Mijn Klacht:
Tijdens 75% opruiming een klok gekocht. Na 3 dagen kreeg ik de bevestiging met DHL track en trace dat pakket was uitgeleverd. Na een week gaan bellen aangezien pakket niet op te vragen was. Bleek bij logistiek wat fout te zijn gegaan. Zou geen nieuwe track en trace krijgen maar moeten afwachten. Na de gestelde periode van klantenservice nog steeds geen pakket ontvangen terwijl hij wel uitgeleverd is.
Toevoeging 28-04-2015
Neckermann.com weer gebeld op verzoek medewerker. Is nog steeds niets ontvangen en zonder oplossing te zoeken heeft Neckermann.com éénzijdig de koopovereenkomst ontbonden en hebben een restitutie gedaan. Nergens bericht over ontvangen en geld nog niet ontvangen. Aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ga aangezien de bestelling bij DHL was aangemeld. Nu komen ze met een excuus dat logistiek is verhuisd en niet alle artikelen meer op voorraad waren terwijl ik de melding “bestelling is voor verzending aangeboden”. Wanneer ik aangeef dat ik klacht.nl heb ingeschakeld wordt dit weggelachen en wanneer ik verzoek doe tot restititutie gemaakte telefoonkosten (4x€1,00 per gesprek) wordt er gezegd dat Neckermann.com hier nooit een tegemoetkoming in doet.
Bestel nooit iets bij Neckermann.com of je moet achteraf kunnen betalen. Eerst leveren en dan betalen ipv andersom.
Gewenste Oplossing:
Dat ik de bestelde klok ontvang en geen alternatief of ontbinding koopovereenkomst en de gemaakte telefoonkosten vergoed krijg.
