Klacht: geen goede service en uitleg

lofelero op 13 februari 2015 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 13 februari 2015

Een klant van neckermann.com heeft onvrede geuit over de service en het gebrek aan duidelijke maatlabels op de website. Na het kopen van twee jeans in maat 34 bleek de werkelijke maat veel groter te zijn, wat leidde tot hoge retourkosten. Daarnaast ervaart de klant problemen met het indienen van een klacht via de website.

Mijn Klacht:

ik heb onlangs 2 jeans broeken gekocht met maten 34 maar op de site van neckermann vind je geen maat label.
dus ik koop een maat die ik normaal draag, en bij het openen zie ik dat die maat 2 tot 3 keer zo groot is het lijkt wel maat 80.
de kosten voor het versturen was 6 euro 50 en nu om het te retourneren moet ik 16 euro betalen.
Via de site van neckerman kan je niet veel doen of als je op een pagina komt om een klacht neer te leggen wordt aangegeven dat je wachtwoord niet klopt ,allemaal rompslomp om via neckerman je mening te geven

Gewenste Oplossing:

tevreden ben ik helemaal niet en zal mensen aanraden niet via neckerman meer te bestellen omdat dat te veel poes pas is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over neckermann.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over neckermann.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM