Mijn Klacht:
Ik heb iets meer dan een half jaar geleden een laptop aangeschaft via Neckermann.com, en sinds de aanschaf datum zijn er hardware problemen waardoor de laptop niet kan functioneren. Toen er contact met Neckermann.com opgenomen was, werd ik doorgestuurd naar de fabrikant, die mijn laptop tot vier keer toe gemaakt heeft (waaronder twee keer het moederboard vervangen), maar nu blijft zeggen dat ik de laptop weer terug kan sturen, en vervolgens de problemen niet opgelost worden. De laatste reparatie heeft 70 euro gekost sinds de problemen ‘niet meer in de garantie zouden vallen’. Ik was genoodzaakt om dit bedrag te betalen om de laptop terug te krijgen, maar de problemen zijn niet opgelost. Na contact met de fabrikant over dit probleem verwijst deze naar het bedrijf van aanschaf, wat dus Neckermann.com is. Ik heb vervolgens Neckermann.com gebeld, en deze zeggen dat doordat zij falliet zijn gegaan, maar wel een doorstart hebben gemaakt onder dezelfde naam en eigenlijk nog steeds het zelfde bedrijf zijn, niet meer verantwoordelijk zijn voor de laptop of de garantie. Zij erkennen echter wel dat zij al wisten van het probleem door mijn eerdere contact met hen, maar geen oplossing willen geven.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn laptop zo gerepareerd is dat ik er normaal op kan werken (internet gebruiken, muis gebruiken, skypen, etc. niets speciaals), een vervangend apparaat is geregeld of ik mijn geld terug heb gekregen.
