De heer van Felius op 18 april 2014 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste meneer van Felius, Het spijt me dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht. Ik heb u zojuist gebeld en aangeboden een reparatie uit te laten voeren in ons magazijn. Omdat u op een waddeneiland woont...
Er is helemaal niets opgelost. Neckermann denkt dat alleen met een telefoontje de klacht is opgelost. Niets is minder waar. Het meubel is niet met Pasen terug en de reparatie...
De klager is van mening dat zijn eerdere klacht over de service van Neckermann niet adequaat is opgelost. Ondanks contact met het bedrijf, voelt de klager zich niet tegemoetgekomen en uit hij zijn onvrede over de geboden service en het gebrek aan klantvertrouwen.
T.a.v. mijn klacht over de service van Neckermann, zie vorige klacht. Het bedrijf heeft contact met me opgenomen maar is geenszins van plan ons ook maar een heel klein beetje tegemoet te komen. Echt een heel slechte service en zeker niet goed voor het klantvertrouwen.
Als de hoekbank gerepareerd is of als ik het aan hen betaalde bedrag teruggestort krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 april 2014 om 15:57 geantwoord
Beste meneer van Felius,
Het spijt me dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht. Ik heb u zojuist gebeld en aangeboden een reparatie uit te laten voeren in ons magazijn. Omdat u op een waddeneiland woont zullen de kosten voor reparatie dan lager zijn als reparatie bij u aan huis. U bent hier niet akkoord mee, ik heb met u afgesproken dat onze vervoerder uw bank ongerepareerd 22 april 2014 bij ons op zal halen. Ze nemen dan contact met u op wanneer deze bij u teruggebracht wordt.
Groeten,
Marianne
Webcare,neckermann.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van neckermann.com beoordeeld.
Heeft op 19 april 2014 om 12:37 geantwoord
Er is helemaal niets opgelost. Neckermann denkt dat alleen met een telefoontje de klacht is opgelost. Niets is minder waar. Het meubel is niet met Pasen terug en de reparatie zou naar schatting 120 euro of meer kosten. Verder zijn wij nog steeds van mening dat het geen echt leder is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
