Mijn Klacht:
nadat ik op 30 oktober 2 vloerlampen bestelde online bij Neckermann.nl en ook meteen betaalde, kreeg ik enkele dagen later een bericht dat ik nbinnen 5 wewrkdagen de lampen thuisbezorgd zou krijgen. Indien de lampen niet geleverd zouden zijn binnen die 5 werkdagen, werd mij verozcht contact op te nemen met de klantenservice van Neckermann.
Inmiddels zijn we 4 weken verder, meerdere telefoongesprekken met meerdere klantenservice medewerkers, meerdere emails van diezelfde klantenservice verder, maar ik heb nog steeds NIETS ontvangen en de klantenservice kan niets doen want:
– de leverancier zegt dat de lampen verzonden zijn;
– het track&Trace systeeem kan niet benaderd worden;
– de leverancier is verantwoordelijk, blijkbaar niet Neckermann die ik toch echt betaalde voor die lampen;
– ik kan de bestelling niet annuleren, pas wanneer de bestelling thuisbezorgd wordt (wat maar niet gebeurt!) kan ik de bestelling weigeren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de bestelling vandaag kan annuleren en mijn geld vandaag retour mag ontvangen.
