Mijn Klacht:
Begin november 2016 een hondenmand besteld met betaalwijze Afteray. De mand zou op voorraad zijn en meteen geleverd kunnen worden. Geen enkele reactie van Neckermann.com.
Na enkele dagen antwoordformulier ingevuld met vraag naar status bestelling en wanneer uitlevering maar ook geen enkele reactie. Vervolgens een twitterbericht met zelfde vraagstelling gestuurd. Eveneens geen reactie.
Toen email gestuurd.Nog steeds geen reactie. Wel rekening van Afterpay ontvangen. Zij versturen echter pas een rekening op het moment dat de webwinkel bij hen aangeeft dat ze het product hebben geleverd. Op de website staat de status echter nog steeds als zijnde in behandeling/artikel wordt ingepakt.
Wat is er aan de hand?
Gewenste Oplossing:
Levering van bestelling uiterlijk binnen 30 dagen na besteldatum en indien geen levering mogelijk, per omgaande annulering van bestelling. Tevens vordering richting Afterpay intrekken totdat levering daadwerkelijk heeft plaatsgevonden of, igv annulering, de vordering bij Afterpay geheel annuleren.
