Mijn Klacht:
Bestelling betaald, niet geleverd, klantenservice niet bereikbaar. Failliet?
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terug heb
Klacht: Bestelling niet geleverd
Zyqwerty op 02 maart 2017 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳
Wacht op reactie
Een klant van neckermann.com heeft een bestelling geplaatst en betaald, maar deze is niet geleverd. Daarnaast ervaart de klant problemen met het bereiken van de klantenservice, wat leidt tot de vraag of het bedrijf failliet is.
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - reactie gekregen van klantenservice, met excuus voor late reactie. bestelling zou zijn geleverd. Track en trace code is inderdaad verzonden naar mij, echter bestelling is na 2 weken nog steeds niet aangemeld bij de vervoerder. klantenservice telefonisch is niet bereikbaar, verbinding wordt verbroken na keuzemenu. Is het bedrijf failliet? Zo ja, Elk gesprek naar de klantenservice kost wel 1 euro, terwijl deze onbemand is. De webshop is nog steeds online. Een ieder kan dus bestellingen plaatsen en daarvoor betalen. vuil spel.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
