Klacht: bestelling geplaatst geen levering

ontevreden klant 2000 op 10 augustus 2014 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 10 augustus 2014

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij neckermann.com, maar de levering bleef uit ondanks dat hij de hele dag thuis was gebleven. Na drie dagen contact opgenomen te hebben met de klantenservice, kreeg hij geen hulp en moest hij opnieuw bellen, wat extra kosten met zich meebracht. De klant is teleurgesteld en heeft besloten in de toekomst niet meer online te bestellen.

Mijn Klacht:

Wij hebben een bestelling geplaatst en deze zou geleverd worden na de hele dag te zijn thuis gebleven kwam er niemand.
3 dagen later gebeld voor 1 EURO per gesprek zij de mevrouw dat ze mij niet kon helpen en alleen maar een bestelling kon op nemen ik moest de volgende dag maar weer bellen zij ze !!!!

Dat kost dan weer 1 EURO toen ik vroeg aan haar of ze mij terug konden bellen of mailen zij ze dat dat niet kon en heeft ze de hoorn er opgegooid!!!

EENS MAAR NOOIT MEER DAT WIJ IETS VIA INTERNET BESTELLEN!!!

VOLGENDE KEER WEER GEZELLIG DE STAD IN EN NA HET WINKELEN ERGENS GEZELLIG IETS DRINKEN!!

Gewenste Oplossing:

NIET!!!!!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM