Een klant heeft op 16 juni 2014 een bed besteld bij neckermann.com en betaald via iDeal, maar ontving later een melding dat het product niet op voorraad was. Na een annulering te hebben aangevraagd, ontdekte de klant dat het bedrijf failliet was en heeft sindsdien geen reactie ontvangen over de verdere afhandeling, wat leidt tot grote teleurstelling over het verlies van 701 euro.
Heb een bed besteld opb16-6-14 betaald via iDeal bevestiging gekregen daarna mail gekregen niet op voorraad was een week later belde ik op hoe of wat en vertelde hen dat ik wilde annuleren 2 uur later zie je dat ze failliet zijn krijg geen antwoord over hoe verder alles geprobeerd en weet nog niets diep en diep teleurgesteld want ben me 701 euro waar ik hard voor heb moeten sparen volgens mij gewoon kwijt
Geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
