Sila Jansen op 04 februari 2014 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen
Wij hebben telefonisch contact gehad met mevrouw. Aan mevrouw hebben wij gemeld dat er een nieuwe complete overtrekset zal worden geleverd. Het is helaas niet mogelijk om enkel een losse kussensloop na te leveren. De incompleet geleverde overtrekset mag mevrouw...
Een klant van neckermann.com heeft aangegeven dat bij de levering van zijn bestelling, bestaande uit twee dekbedovertreksets, één kussensloop ontbrak. Het probleem is inmiddels opgelost.
mijn klantnr. is 912.188. Vandaag heb ik de bestelling ontvangen namelijk 2 keer bestelnr. Q449/225. Dat zijn overtreksets met kussensloop. Bij het ene pakket zat keurig het bijbehorende kussensloop en bij het andere pakket ontbrak de bijbehorende kussensloop.
Ik ben tevreden als Neckermann mij alsnog het bijbehorende kussensloop toezendt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 februari 2014 om 12:13 geantwoord
Wij hebben telefonisch contact gehad met mevrouw. Aan mevrouw hebben wij gemeld dat er een nieuwe complete overtrekset zal worden geleverd. Het is helaas niet mogelijk om enkel een losse kussensloop na te leveren. De incompleet geleverde overtrekset mag mevrouw aan ons terugsturen. Na de retourboeking van het artikel wordt het aankoopbedrag aan klant terugbetaald.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
