Mijn Klacht:
Ik heb op 18 oktober 2020 een bestelling geplaatst met het ordernummer 1551373329. Deze heb ik ontvangen en retour gestuurd. Het verwerken van het retour duurde erg lang en heb dan ook contact opgenomen met de klantenservice, na 2 maal contact te hebben gehad is mijn retour eindelijk verwerkt. Echter ontvang ik een tijd later plots een aanmaning voor betalen van deze bestelling. Ik heb dan ook contact opgenomen met bol.com met de vraag waarom dit plots gebeurt, zij geven opeens aan dat het pakket niet compleet was, terwijl eerder nog gezegd is dat ze mijn pakket in goede orde ontvangen hebben, ook geven ze aan dat ze geen foto van de doos met het label kunnen tonen, wat ik erg vreemd vindt. Verder geven ze ook niet aan welke artikelen dan zouden ontbreken. Ik vind dit een erg vreemde manier van zakendoen en accepteer dit dus ook niet. Ik heb netjes mijn doos retour gestuurd met het label die ik gekregen heb en deze op de originele doos geplakt en naar een Postnl punt gebracht.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de betaling komt te vervallen conform artikel 230r en 230o van het burgerlijk wetboek boek 6 (waar ze in wezen al mee akkoord gegaan zijn maar plots een narekening sturen)
