Klacht: naleven regels easa mondkapje kind

biancaduncan1210 op 06 november 2020 over Tui in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Tui
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 6 november 2020

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Tui over de mondkapjesplicht voor zijn 10-jarige zoon met het downsyndroom, die om medische redenen geen mondkapje kan dragen. Tui houdt vast aan de richtlijnen van EASA, die stellen dat kinderen vanaf 6 jaar een mondkapje moeten dragen, zonder uitzondering. De klant heeft ook EASA benaderd, die bevestigde dat een medische verklaring voldoende zou moeten zijn om vrijstelling te krijgen, maar Tui blijft bij hun standpunt.

Mijn Klacht:

ik heb al een aantal keer contact opgenomen met tui omdat ik met hun wil vliegen maar ik heb een zoontje van 10 met het downsyndroom en die kan om medische redenen geen mondkapje dragen….ik heb gevraagd aan tui ofdat hij dan met een medische verklaring geen mondkapje op hoef….nee zeggen hun vanaf 6 jaar verplicht en geen uitzondering….wij hanteren de richtlijnen van de easa….ik heb de easa gemaild en hun zeggen ja hoor met een medische verklaring zou hij geen modkapje om hoeven…paar keer hierover contact gehad met tui maar hun blijven nee zeggen….vind dit niet correct of je leeft hun regelgeving aan of niet….
bij het rivm is een mondkapje pas vanaf 13 jaar verplicht dus snap dit zo en zo niet…..

Gewenste Oplossing:

als ze toch de regels na zouden leven en hij men zoon met een medische verklaring geen mondkapje op zou hoeven en wij gewoon zouden kunne vliegen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tui

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tui nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door biancaduncan1210
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM