Mijn Klacht:

Een maand geleden heb ik via Mikey (GSM topdeal) een contract van 2 jaar afgesloten bij BEN inclusief een IPhone 5. Ik was jarenlang klant bij Tmobile, maar de combinatie van dit toestel met een BEN abonnement werd door Mikey voor een aantal euro per maand per maand goedkoper aangeboden.
Het toestel werd snel na afsluiting geleverd, maar ik heb tot nog toe geen enkel bericht gehad van BEN. Ondertussen bel ik dus nog steeds met m’n – inmiddels dure – T-mobile sim kaart (waarvan het abonnement liep tot 14-03-2015) omdat de BEN simkaart niet is geactiveerd, ik niet weet of m’n nummerbehoud is aangevraagd en m’n abonnement bij T mobile is stop gezet. Na ontvangst van het toestel zou ik binnen 2 werkdagen bericht krijgen van BEN, maar tot nu toe heb ik helemaal niks vernomen. Vorige week kreeg ik na 16 minuten wachten iemand van de klantenservice aan de lijn en nog ‘ns 16 minuten later (totaal dus ruim een half uur tegen hoge kosten moeten bellen) zou de medewerkster 1 mailtje naar een andere afdeling hebben gestuurd voor mijn nummerbehoud. Meer dan “het duurt allemaal wat langer dan normaal ivm computerproblemen” is er niet gezegd. Ondertussen nog steeds niets gehoord via mail en zie ik op de site nog steeds staan dat het “allemaal wat langer duurt dan normaal”. Ik vraag me inmiddels wel af HOE LANG “wat langer dan normaal” dan is; we zijn bijna een maand verder! Voor een aantal uren of dagen een computerstoring zou ik nog kunnen begrijpen, maar hoe verkoop je een (nieuwe) klant computerproblemen van bijna een maand!!
Ivm mijn werk heb ik geen Facebook of Twitter. Ik kan mailen, maar de Klantenservice is niet per mail bereikbaar. “Mijn BEN” kan ik niet activeren omdat BEN ons e-mailadres niet herkent. Kortom: ik kan alleen tegen een hoog tarief bellen met de klantenservice…
Wellicht kunt u begrijpen dat ik hier inmiddels echt helemaal klaar mee ben. Ik heb spijt dat ik T-mobile – waar ik jaren tevreden klant was – heb opgegeven voor dit.
Ik heb dit op klacht.nl gezet omdat ik niet weet waar ik anders, kosteloos!, deze klacht kan neerleggen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik:
1) kan bellen met de SIM kaart, behorende bij een 2 jarig BEN abonnement, welke nu al weken ongebruikt in de kast ligt.
2) vergoed wordt in de kosten die gemaakt zijn voor het 32 minuten durende telefoongesprek met de klantenservice van BEN
3) gecompenseerd wordt in de kosten die ik nu bij T mobile maak en welke hoger uitvallen dan de €26,- die ik eerder voor het T-mobile abonnement betaalde