Mijn Klacht:

Afzender : E. v/d Vrande-de Corte
A.H. v/d Vrande

Onderwerp : Klacht

Geadresseerde : NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht
Geachte heer / mevrouw,

Mijn man A. H. v.d Vrande en ik E. v.d Vrande-de Corte maken al jarenlang gebruik van het keuzendagen voordeeluren abonnement.
Met de kaartjes was er geen probleem. Wij kregen ieder onze eigen kaartjes met onze eigen naam.

Nu hebben wij ieder een Persoonlijke OV – chipkaart, er staat geld op en wij kunnen de vrije keuzedagen ophalen bij de NS automaat.
Zelfs op de computer inloggen en controleren welke reis wij gemaakt hebben en zien wat er te veel afgehouden is lukt ons ook.
Mijn man logt in met zijn wachtwoord en ontdekte dat onze beide gegevens door elkaar gehusseld zijn.

Voor onze reis van 4 oktober 2015 haalde hij zijn Keuzedag op en ik had een NS vrij meereiskaartje
Maar nu is er van de Persoonlijke OV-chipkaart van mijn man voor de Retour reis Helmond/Schiedam totaal €. 23.20 afgeschreven .

Persoonlijke OV – chipkaart : A.H. v/d Vrande – Kaartnummer : 3528 0234 1846 8210
Persoonlijke OV – chipkaart : E. v/d Vrande-de Corte – Kaartnummer : 3528 0234 1758 5519

Praten met de virtuele medewerker Eva die mij niet begreep had geen zin,
Mijn man belde naar de klantenservice en na een half uur beweerde die mevrouw dat het niet kon met één E-mail adres.
Maar desondanks is het voor mij toch onbegrijpelijk waarom onze gegevens bij en door elkaar staan, er €. 23.60 van zijn OV – chipkaart geïnd is terwijl hij zijn opgehaalde vrije reisdag gebruikte en ik samen met hem reisde met een NS vrij meereiskaartje !
Alleen de laatste reishistorie van mijn man, zijn kaartnummer en mijn naam er boven is te zien.

Één E-mail adres: [email protected] is overigens normaal bij een 60 + echtpaar

Voor de duidelijkheid heb ik kopieën bijgesloten van de gegevens die wij bij het inloggen ontdekten.
Wij verwachten van de NS dat onze klacht naar behoren zal worden opgelost en het teveel geïnde bedrag ook terug gestort zal worden.
Met vriendelijke groet,

Mev. E. v/d Vrande-de Corte
Dhr. A.H. v/d Vrande

Gewenste Oplossing:

Geinde geld terugstorten!