Klacht: Kosten aangerekend die gratis waren

Juffie_mieke op 28 maart 2019 over MyXLshop in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MyXLshop has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf MyXLshop
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 28 maart 2019

Mieke heeft contact opgenomen met MyXLshop over een kapotte levering en ontdekte dat de kosten voor een telefoongesprek van 12 minuten in rekening zijn gebracht, terwijl het bedrijf op hun website aangeeft dat dit gratis is voor Belgische klanten. Ondanks eerdere communicatie via de klantenservice, voelt Mieke zich niet geholpen en vraagt om een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Bij een kapotte levering hebben wij contact opgenomen met myxlshop gratis nummer voor Belgische klanten. Zie onderstaande link
https:www.myxlshop.beservicecontact
Daar hebben we wel een oplossing gevonden voor de kapotte levering. Na 2 weken nog wel steeds niet aangekomen zou morge normaal moeten aankomen want duurt max 15dagen met track en trace.
Maar nu blijkt dat de telefoon van ongeveer 12min wel is aangerekend terwijl op hun site gratis staat.
Hiervoor ook contact genomen dit maal via mail. En die schuiven ze van hun af.
Hiervoor moet oplossing komen.

Mvg
Mieke

Gewenste Oplossing:

Oplossen van onkosten telefoon

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MyXLshop

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MyXLshop nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM