Mijn Klacht:

Op 02-05-2023 om 16:49 heb ik keurig een pakket van My Protein retour gezonden via Post Nl. Nu zou je denken dat het dan allemaal in orde komt. Helaas niets is minder waar. Nadat ik een melding kreeg van Klarna over de betaling van mijn bestelling contact gezocht met Klarna. De betaling werd gepauzeerd op 16 juni 2023 , betalingsomschrijving 1795577054009265. Zelf heb ik direct contact gezocht met My Protein via de berichten box van de site want bellen of mailen dat kan dus niet. Uiteindelijk geen respons dus wederom Klarna gebeld en een emailadres gekregen waar wel op gereageerd zou worden volgens Klarna . [email protected] . Ook hier geen reactie . Wederom contact gezocht met Klarna en deze gaf aan niks voor mij verder te kunnen doen. Dan komt op 10 november een bericht van Alektum Group Incasso dat er een onbetaalde rekening is van My Protein. Gebeld met Alektum Group de situatie uitgelegd en daar werd mij medegedeeld dat ik contact moet zoeken met de webwinkel. Wederom in de berichtenbox van My Protein proberen contact te zoeken echte niet het gewenste antwoord. Terug naar Alektum Group en daar gevraagd om opheldering gezien het feit dat ik keurig mijn pakket retour heb gezonden en dus niet begrijp waarom ik moet betalen voor iets wat ik niet meer in huis heb.
Het verlossende woord kwam in de mail van 5 december van Alektum Group dat het pakket daar nooit is aangekomen en retour gezonden zou zijn naar mij!!! Hoe kan het dat ik maanden later dit pas hoor terwijl ik in de tussen tijd contact heb gehad met My Protein en Klarna ? Zelf heb ik direct actie ondernomen en Post Nl gebeld daar is direct een onderzoek gestart naar mijn pakket en op 6december heb ik bericht ontvangen via de mail dat mijn pakket op 2 juni terecht is gekomen bij de lost and found afdeling van Post Nl .Dus het pakket is niet naar mij terug gezonden. 6 maanden nadat het pakket dus is terecht gekomen bij Lost and Found krijg ik daar pas bericht van. Ik heb dus in de tussen tijd gedacht dat het netjes retour was gezonden en dus ook geen gelegenheid gehad om eerder actie te ondernemen.
Op 8 december is het pakket vanuit Lost and Found retour gezonden naar mij huisadres door Post nl. Nu zit ik dus en met een incasso bureau op mijn dak en met een pakket die ik retour gestuurd heb , zoek geraakt is en waar ik dus niks aan heb ( want ik heb destijds natuurlijk niet voor niets het pakket retour gestuurd ) en zowel klarna als het incasso bureau helpt me niet verder. Want zoals klarna zegt het ligt nu bij het incassobureau en het incassobureau zegt je moet bij de webwinkel zijn. De webwinkel die onmogelijk bereikbaar is en ook niet reageert op de mail die ik stuur en de berichten die ik via de inbox van mijn account van My Protein verstuur. Door een fout van Post Nl en slechte terugkoppeling van de webwinkel zit ik nu met de gevolgen. Klarna doet niks meer en verwijst me naar het incassobureau en het incassobureau verwijst me naar de webwinkel! En dat is nu juist het probleem daar kom ik niet verder mee.
Ik voel me enorm in de kou gezet en dat is nog maar een understatement !! Ik heb in het verleden vaker gebruik gemaakt van Klarna en nooit problemen ondervonden en keurig mijn betalingen gedaan. Maar ik ga niet betalen voor artikelen die ik keurig retour heb gestuurd en die niet door mijn fout zoek geraakt zijn en waar ik pas 6 maanden later van op de hoogte ben gesteld.
Ik hoop dan ook dat u mij kunt helpen om dit probleem op te lossen. Ik ben inmiddels bij een jurist geweest van het Juridische loket in Groningen en ook zei hebben mij het advies gegeven om het hogerop te zoeken gezien het feit dat mij geen blaam treft mbt het retour zenden en het zoek raken van mijn geretourneerde pakket naar My Protein.
Ik heb alle correspondentie van Klarna en My protein en het incassobureau bewaard net als het onderzoek van Post Nl , bewijs van het zoekgeraakte pakket en het verzend bewijs destijds van mijn retour naar My Protein. Inmiddels een heel boekwerk maar mocht het nodig zijn stuur ik u dat graag omdat ik hoop dat ik nu eindelijk es een streep kan zetten onder al deze ellende die het veroorzaakt heeft.

Gewenste Oplossing:

Ik zou nu graag eens zien dat het wordt opgelost en ik niet steeds van kastje naar de muur wordt gestuurd.