Klacht: Bestelling nooit verstuurd, wel betaald.

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf MyProtein
Status Open
Datum 8 oktober 2021

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij MyProtein en deze betaald via zijn zichtrekening, nadat een eerdere betaling met PayPal mislukte. Ondanks het afschrijven van het bedrag en het verstrekken van bewijs, blijft MyProtein volhouden dat de betaling niet is gelukt en verwijst de klant naar de eerdere mislukte transactie. De klant heeft herhaaldelijk contact gezocht, maar ontvangt geen oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

Ik deed een bestelling bij Myprotein. Eerst wilde ik deze afrekenen met PayPal, maar die betaling was niet gelukt. Vervolgens heb ik deze bestelling meteen betaald en afgerekend met mijn zichtrekening. Deze keer was het wel gelukt, want het bedrag was van mijn rekening afgeschreven. In de bestelling bleef echter staan dat er een fout was opgetreden. Ik heb Myprotein 10x gecontacteerd, maar ze blijven verwijzen naar de mislukte betaling met paypal. Ik heb echter een screenshot meegestuurd van de afschrijving toen ik met mijn zichtrekenkng betaalde. Hier wordt niks mee gedaan, terwijl ik dus wel degelijk betaald heb…

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de bestelling die ik geplaatst en betaald heb onmiddellijk wordt opgestuurd, anders geld terug.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten