Klacht: Ik kan niet meer in My Heritage komen.

Herman Peekel op 06 december 2023 over MyHeritage in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MyHeritage has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf MyHeritage
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 6 december 2023

Een gebruiker van MyHeritage ervaart problemen met toegang tot zijn account, omdat zijn wachtwoord zonder voorafgaande waarschuwing is verlopen. Hij kan geen gebruik maken van de wachtwoordhersteloptie, omdat de link naar zijn oude, niet meer toegankelijke e-mailadres wordt gestuurd. Daarnaast ondervindt hij moeilijkheden om telefonisch contact op te nemen in het Nederlands.

Mijn Klacht:

Omdat ik plotseling zonder vooraankondiging te horen kreeg dat mijn wachtwoord was verlopen,terwijl ik daar al jaren mee doe.
Nu is het volgende gebeurt,ongeveer een jaar terug is mijn e-mail gehackt dus heb ik een ander e-mail adres genomen. ik dacht dat ik iedereen in mijn bestand op de hoogte had gebracht, maar er zijn er toch een paar vergeten waaronder MY Heritage
Nu krijg ik om mijn wachtwoord te veranderen een link naar mijn oude e-mail adres waar ik niet meer in kan kijken.
telefonisch contact met jullie in het Nederlands lukt ook niet, dus wat moet ik doen.
Mijn nieuwe e-mail adres is [email protected].

met vr. gr. Herman Peekel site manager van Zweerman Sprangers web site.

Gewenste Oplossing:

Dat ik weer in de web site kan.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyHeritage over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Herman Peekel

2 jaren geleden - Ik hoor helemaal niets van My Heritage over de klacht.

Reactie van de melder van de klacht Herman Peekel

2 jaren geleden - wanneer krijg ik wat te horen op [email protected]

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM