Klacht: bug in de software

woensdr1 op 04 augustus 2021 over MyHeritage in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MyHeritage has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf MyHeritage
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 4 augustus 2021

Een gebruiker van MyHeritage meldt een probleem met de software waarbij de relatie met een ex-partner onjuist wordt weergegeven in de stamboom. Ondanks dat de gebruiker geen abonnement heeft, wil hij deze bug rapporteren en vraagt om een oplossing.

Mijn Klacht:

Hallo,
Ik heb geen abonnement en kan jullie dus niet mailen of bellen.
Dat betekent echter ook dat ik jullie geen bugs in de software kan melden.

Ik en mijn ex hebben een gemeenschapelijke voorouder in de 17e eeuw. Hoewel ik zelf als vertrekpersoon sta ingesteld, geeft het systeem bij de generaties vóór het gemeenschappelijke punt de relatie met mijn ex aan. Dat is erg onhandig, want het scheelt 2 generaties met mij.

Kennen jullie dit probleem en kunnen jullie het oplossen?

Met vriendelijke groet,

Bram Woensdregt

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een update komt waarin dit issue is opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyHeritage over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM