Mijn Klacht:
Heb toch vandaag de slechtste klantenservice ooit meegemaakt. Na het bestellen van software online kon ik het verkeerde product niet omruilen.
Ookal staat er op hun eigen website: Binnen een termijn van 7 werkdagen hebt u een wettelijk recht om zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te ontbinden. Bij MyCom hebt u een veertiendaags teruggaverecht na ontvangst van uw bestelling. Ook als uw product beschadigd aankomt of kapot gaat binnen dertig dagen, mag u het direct retourneren.
En: Bij MyCom hebt u een herroepingsrecht van 14 dagen op uw bestelde producten, uitgezonderd geopende software. Dit laatste omdat het voor ons niet te controleren is of er kopieën zijn gemaakt van de software.
Maar dit was een uitzondering volgens hun want er zat geen juist zegel op het product dat HUN verstuurd hebben. Dus ookal is het ongeopende software.
Toen ik in Mycom Den Haag uitlegde dat nergens op hun website iets staat over uitzonderingen haalde de man achter zijn bali zijn schouders op en meldde dat ik maar naar de winkel had moeten komen in plaats van online. (En dat is dan de enige webwinkel met winkels)
Daarna heb ik natuurlijk de klantenservice gebeld. Na een hoop heen en weer gaf de vrouw aan de telefoon toe dat mijn rechten als consument inderdaad niet gerespecteerd werden.
Gewenste Oplossing:
Excuses en de mogelijkheid tot omruilen.
