Mijn Klacht:
De Mycom winkel / werkplaats in Haarlem schijnt onderbezet te zijn aan personeel. Voor reparatie of advies van mijn laptop ben ik er enkele keren geweest. Het is standaard dat ik er minimaal 15 min moet wachten voordat ik geholpen wordt. De medewerkers zijn bezig en er is altijd wel iemand aan het pauzeren, wordt er gezegd.
Eenmaal bezig met mijn laptop bemoeit de medewerker zich met andermans klus ipv het concentreren op één klus. Uiteindelijk blijkt dat ik de laptop moet achterlaten. Dat doe ik met moeite omdat het enorme chaos lijkt daar achter de werkbank. Het zal een paar dagen duren aldus de medewerker.
Inmiddels staat de laptop daar nu een week. Na diverse telefoontjes blijkt dat er in de werkplaats een achterstand van 3 weken is. Het blijkt dat ik nóg eens een paar weken moet wachten! Voor mijn werk heb ik mijn laptop nodig dus dit creeert een achterstand bij mij en mijn administratie.
Inmiddels dit probleem bij het programma Kassa neergelegd. Deze klacht komt in meerdere steden voor bij Mycom!
Gewenste Oplossing:
Klantvriendelijke aanpak in de winkel en kortere wachttijd voor een reparatie.
