Mijn Klacht:
Afgelopen maand Mei wilde ik een nieuwe laptop kopen. De mijne lag al een tijdje stil op het bureau, te langzaam en ik had het geduld niet om hem op te starten.
Na enige zoektochten op internet had ik toch besloten om maar naar een winkel te gaan. Ik wist wel een beetje wat belangrijk voor mij was. Ik moest een snelle pc hebben en dus een snelle processor. Ik laat mij natuurlijk adviseren, want zij weten precies wat ik nodig heb.
Ik ging naar Mycom.
Ik legde aan de vriendelijk jongeman uit wat mijn wensen waren. Hij adviseerde mij de Packardbell met 1 TB hardeschijf en een AMD processor. Die was volgens hem net zo snel als een een intel processor, maar grafisch beter. Ik twijfelde niet en vroeg nog; weet je zeker dat hij snel is, want anders plak ik hem achter het behang.
Hij verzekerde mij dat dit een snelle pc was en voor die prijs vond ik het allemaal prima.
Thuis was mijn teleurstelling uiteraard groot. Het leek wel alsof ik de pc moest aanslingeren. Wat een traag bakbeest. Totaal verkeerd advies gekregen. Gelukkig kon ik hem nog terugbrengen! Het weekend erop bracht ik, teleurgesteld, de laptop terug naar de winkel. Dit maal werd ik wat onvriendelijker te woord gestaan. Dat ik niet precies kon aangeven wat er mis was en dat het ook mij zou kunnen liggen. Ik had misschien traag internet of ik had er teveel op geïnstalleerd.
Ik zei: Misschien moet je die laptop zelf maar een keertje mee naar huis nemen, dan begrijp je wel wat ik bedoel.
Een andere medewerker stopt me nog toe dat hij het onbegrijpelijk vond dat iemand de pc aan mij had verkocht :0!!!! Iedereen wist dat de packardbell traag was. In zijn woorden: zijn collega verkocht toch alles wat los en vast zat…..Ik wist niet wat ik hoorde.
Toch besloot ik rustig te blijven. Ik wilde namelijk een nieuwe andere laptop en omdat ik binnen enkele dagen een presentatie had moest ik wel zsm met een nieuwe naar huis gaan.
Ik besloot ook deze nieuwe laptop bij Mycom te kopen.
Ik denk nu nog steeds was ik maar ergens anders naar toe gegaan. Voor mij nooit meer Mycom!
Deze jongen verzekerde mij dat hij mij wel een snelle laptop kon aanraden. Hij liep met mij mee om te bekijken wat er allemaal was. Mijn budget was € 600 euro. Ik legde weer uit dat ik een snelle pc moest hebben. Ik internet en speel af en toe een spelletje en wil niet hoeven wachten. Dit keer werd het een ASUS touchscreen pentium processor ( intel ). Ik wilde namelijk geen AMD meer. Zelf wilde ik de ACER i5 met 17,4 inch beeldscherm, maar volgends die jongen was die helemaal niet sneller. Ik geloofde hem.
Hij had hem niet op voorraad, maar morgen zou hij binnenkomen. Vooruit dacht ik, die ene dag kan er ook wel af. De volgende dag kwam ik toch vrolijk aan bij Mycom. Ik zou immers mijn nieuwe laptop meenemen.
Ik legde aan de jongen uit waar ik voor kwam. Die haalde slechts zijn schouders op en zij dat ik aan de verkeerde balie stond !? Ik dacht nog: So what, hallo ik kom hier iets kopen. Maar hij keek mij al niet meer aan. Ik slofde wat minder blij naar de andere balie. Daar stond de jongen van gisteren, maar die herkende mij al niet meer. Er zat een geïrriteerde jongen achter de kassa. Ik zie weer HALLO, ik kom mijn oude laptop terug brengen en de nieuwe ophalen. Ze keken me allebei aan. Ga jij !haar! helpen? Vroeg de geërgerde jongen aan de bekende jongeman? Ik zei, zo jullie hebben er zin in vandaag. De jongen keek mij aan en haalde zijn wenkbrauw op. Ik opperde…wat een verkoperstalent, maar het leek hem niets uit te maken.
De bekende jongen scande mijn oude laptop en de nieuwe. Ik moest pinnen en kon vertrekken. Ik stond verbouwereerd buiten. Ik had net flink wat geld uitgegeven, maar ben nog nooit zo onbeschoft behandeld.
Als ik mijn nieuwe bedrijfslaptop nodig heb, dan zou ik deze zeker niet hier gaan kopen. Er raasde van alles door mij hoofd, maar bovenal waar was de leidinggevende in dit verhaal. Wie regelde dit zooitje ongeregeld. Je zou er een topzaak van kunnen maken, maar dan moet je geschikt personeel hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik heb geen idee hoe je bovenstaande zou moeten goed maken. Ik hoop dat jullie er iets mee doen. Als ik zo'n winkel zou hebben, dan zou ik het in ieder geval anders doen. Bovendien zal ik mijn vrienden niet snel adviseren naar mycom te gaan en ik koop ook mijn nieuwe pc's niet bij mycom. Volgens mij staat het personeel daar niet bij stil.
