Terug

Klacht: Ping Pong balletje, geen service

lvds1969 op 15 november 2013 over Mycom in de categorie Internetshops - Computers en accessoires

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Graag verwijs ik u naar het e-mail contact wat u eerder heeft gehad met mevrouw W. de Groot. Na uw klacht hier intern nogmaals te hebben besproken blijven wij achter het standpunt staan welke wij eerder hebben ingenomen...

Bedrijf Mycom
Categorie Internetshops - Computers en accessoires
Status Opgelost
Datum 15 november 2013

Een klant ontving een defecte Samsung tablet van Mycom bij een abonnement van Zeelandnet. Ondanks het terugbrengen van de tablet naar een winkel op 40 km afstand, ontving de klant geen vervangend exemplaar en kreeg geen compensatie voor de gemaakte kosten. Mycom verwees de klant naar Zeelandnet voor verdere afhandeling.

Mijn Klacht:

Ik heb een Samsung tablet gekregen, omdat ik een groter abonnement bij Zeelandnet nam. Mycom leverde deze tablet. Bij ontvangst was tablet al niet goed. Ik moest van Mycom op mijn eigen kosten de tablet verzekerd opsturen of naar een winkel 40 km verder brengen. Dus 40 km gereden. Ik kreeg geen nieuw tablet, terwijl de winkelbediende meldde dat hij al een 60 tal tablet had ingenomen met deze klacht. Dus een productiefout. Mycom wil ook mijn gemaakte kosten niet vergoeden en verwijst me naar veel vijven en zessen terug naar Zeelandnet.

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor de gemaakte kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mycom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mycom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mycom

Heeft op 18 november 2013 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Graag verwijs ik u naar het e-mail contact wat u eerder heeft gehad met mevrouw W. de Groot.

Na uw klacht hier intern nogmaals te hebben besproken blijven wij achter het standpunt staan welke wij eerder hebben ingenomen m.b.t. het afwijzen van uw verzoek tot een geldelijke schadevergoeding .
Omdat er geen sprake is van een consumentenkoop en Mycom garantie-reparaties op zich neemt conform de algemene voorwaarden die Zeelandnet ten tijde van deze actie heeft opgesteld. Wij verwijzen u voor uw claim dan ook door naar Zeelandnet, omdat u daar klant bent en deze tablet via een actie van Zeelandnet verkregen heeft.

Met vriendelijke groet,

S. van Dalen

Active Care
Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands
T: +31 (0)10-85 11 815|
E: [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Mycom beoordeeld.

lvds1969

Heeft op 19 november 2013 om 21:46 geantwoord

Slechte oplossing. Service wordt verleend door Mycom in opdracht van Zeelandnet. Is dan ook aan Mycom om contact op te nemen met Zeelandnet en mij een aanbod te doen. Niet mij als een ping pong balletje heen en weer te sturen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Mycom

Alle klachten over Mycom →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Computers en accessoires

Alle klachten in Internetshops - Computers en accessoires →
Meld uw Klacht over Mycom
Zo werkt het