Terug

Klacht: Pc defect binnen 22 dagen na aankoop, retourrecht binnen 30 dagen bij defect

Dousi@twitter op 05 september 2014 over Mycom in de categorie Internetshops - Computers en accessoires

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 11 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bij MyCom heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen op uw bestelde producten, uitgezonderd geopende software. Mocht u product na deze 14 dagen defect gaan dan kunt u het product ter repartie aanbieden. Dit geven wij ook aan...

Bedrijf Mycom
Categorie Internetshops - Computers en accessoires
Status Opgelost
Datum 5 september 2014

Een klant heeft een laptop gekocht via de veilingsite van Mycom, maar deze vertoonde binnen 22 dagen een defect. Mycom accepteerde het defect niet omdat het product via de veilingsite was aangeschaft, en de klant werd doorverwezen naar HP voor reparatie. De klant is bezorgd over het verlies van het retourrecht na 14 dagen en heeft geen vertrouwen meer in zowel het product als Mycom.

Mijn Klacht:

Laptop gekocht op veilingsite mycom. Na 22 dagen defect doordat de laptop en voeding niets meer doet. Winkel accepteerd defect toestel niet. Omdat het op hun mycom veilingsite is gekocht. Contact met veilingsite klacht besproken en ik moest contact opnemen met HP. Contact opgenomen met HP na vele malen doorverbonden te zijn.
Moet product op laten halen en ter reparatie aanbieden dit duurt ongeveer 14 dagen.

Na die 14 dagen ben ik dus mijn retourrecht kwijt zoals op de site van mycom staat vermeld. En heb geen vertrouwen meer in product en zeker niet in mycom vanwege continu doorverbinden en geen reparatiemogelijkheden in de winkel. Dus bij deze wil ik me op retourrecht beroepen. Dhr van de veilingsite meld dat ik alleen kan retourneren binnen 14 dagen. Ondanks dat 30 dagen vermeld staat op de site

Gewenste Oplossing:

Retour nemen in winkel en aankoopbedrag terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mycom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mycom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mycom

Heeft op 11 september 2014 om 12:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bij MyCom heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen op uw bestelde producten, uitgezonderd geopende software. Mocht u product na deze 14 dagen defect gaan dan kunt u het product ter repartie aanbieden. Dit geven wij ook aan in onze algemene voorwaarden op onze site: www.mycom.nl/klantenservice/mycom-veiling

U geeft aan dat het product na 22 dagen defect is gegaan, op het moment dat u ons het defect kenbaar heeft gemaakt had u spijtig genoeg al geen recht meer op het herroepingsrecht. De garantie op producten van de MyCom Veiling is afhankelijk van de staat van het product. Als het om een artikel met een beschadigde verpakking of een uitlopend model gaat, wordt de standaard fabrieksgarantie gegeven. Gebruikte producten en demonstratieartikelen hebben drie maanden MyCom garantie.

Wat ik u wil adviseren is het product toch te reparatie aan te bieden, helaas kunnen wij het product zoals u wenst niet retour nemen en aan u het aankoopbedrag retourneren.

Met vriendelijke groet,
Team Active Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Mycom

Alle klachten over Mycom →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Computers en accessoires

Alle klachten in Internetshops - Computers en accessoires →
Meld uw Klacht over Mycom
Zo werkt het