Klacht: oplossing 1e klacht geeft 2e klacht

ronboot op 03 mei 2017 over Mycom in de categorie Internetshops - Computers en accessoires

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Gezien deze klacht van even terug is en nog open staat sluiten wij deze. Deze reactie moet minstens 50 woorden bevatten, dus ik zet alles even dubbel neer. Excuus voor de eventuele verwarring. Gezien deze klacht van even terug...

Bedrijf Mycom
Status Opgelost
Datum 3 mei 2017

Een klant van Mycom ervaart problemen met een nieuw geleverde PC, waarbij de ingebouwde CD-speler niet wordt herkend. Na een huisbezoek van een medewerker, die een tijdelijke oplossing biedt, vraagt de klant om een card reader en behuizing voor een oude harde schijf te laten naleveren. De klant meldt vervolgens dat deze items dubbel lijken te zijn besteld en vraagt dringend om een oplossing voor het tweede probleem, maar ontvangt een teleurstellend antwoord van de leverancier.

Mijn Klacht:

geschiedenis: zie mijn klacht van 24/4 [late levering, geen bericht] zelfde dag wordt PC thuis bezorgd
25/4 [op goed advies leverancier] ingebouwde CD speler wordt niet als schijfstation herkend [en is dus niet bruikbaar om Office etc te installeren] telefonisch gemeld aan My Com, Nachtegaalstraat, Utrecht.
zelfde dag: medewerker komt aan huis, maar kan probleem niet oplossen, treft zodanige voorziening dat ik kan werken [prima!] Hem gevraagd card reader na te leveren [was ik vergeten] en behuizing voor HD oude PC.
25/4 en 26 /4: card reader en behuizing HD zijn besteld
1/5 per mail gemeld dat beide dubbel lijken te zijn besteld; dringend gevraagd wanneer 2e probleem wordt opgelost
2/5 tel. bericht leverancier: moet na werktijd, maar nu niet want het regent !! [vandaag en morgen waarschijnlijk ook]

Gewenste Oplossing:

als 2e klacht z.s.m. wordt opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mycom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mycom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mycom

Heeft op 12 juli 2017 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM