Mijn Klacht:
In 2009 heb ik bij de Mycom een Harde schijf gekocht die afgelopen week defect is geraakt. Op de site van Western Digital gekeken en ik heb nog recht op garantie tot 1/9/2015. De technische dients van Mycom, a 70 cent per minuut gaf aan dat ik hiermee naar een winkel moest gaan om het verder af te handelen. Vandaag naar een Mycom filiaal gegaan in Amsterdam Centuurbaan, Mycom kinkerstraat bestaat niet meer, daar is de schijf gekocht.
De medewerker van Mycom gaf aan dat ik geen garantie meer heb en het zelf maar moet gaan regelen met Western Digital. De site van Mycom geeft aan dat ze de fabrieksgarantie hanteren. Echter kon de medewerker die rechten claimt te studeren het niet terug vinden op de site en zijn collega evenmin.
Betrokkenheid en de klant uberhaupt een stap verder helpen zit er bij deze medewerker niet in. Nu moet ik zelf uitzoeken waar ik terecht moet voor garantie bij Western Digital.
Gewenste Oplossing:
Mijn ergste frustratie is de toon van de medewerker en de klant vriendelijkheid. Uitspraken doen over recht terwijl de medewerker dit niet op de site van Mycom kan terugvinden.
Artikel 20 van het consumentenrecht, een andere harde schijf!
