Klacht: MyCom Gildenkwartier Utrecht wil/kan mij niet helpen met mijn door hun zelf gebouwde computer

Tideke op 03 november 2014 over Mycom in de categorie Internetshops - Computers en accessoires

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Helaas kunnen wij u van afstand niet helpen. Wat ik u kan aanraden is om het product te reparatie aan te bieden in het Mycom filiaal zodat de medewerkers deze voor u ter reparatie kunnen opsturen. Helaas moet...

Bedrijf Mycom
Status Opgelost
Datum 3 november 2014

Een klant van Mycom ervaart problemen met de USB-poorten van een twee jaar oude computer, die niet meer functioneren voor het gebruik van USB-sticks. Na meerdere bezoeken aan de winkel en een huisbezoek door een medewerker, blijft de oorzaak van het probleem onduidelijk, en de klant ontvangt geen oplossing, waardoor zij met een niet-functionerende computer blijft zitten.

Mijn Klacht:

Usb sticks niet meer te gebruiken in mijn 2 jaar oude computer.
Terug bij Mycom voor advies. De usb sticks deden het daar wel, dus het lag aan de computer. Bij de gratie van de computergoden is iemand mee naar de overkant gegaan waar ik woon om bij mij thuis te constateren dat ik de waarheid sprak, maar i.p.v. ter plekke naar de oorzaak te zoeken werd onmiddellijk de computer meegenomen met de mededeling dat het wel aan de usb poort zou liggen. Na 2 dagen mocht ik mijn computer ophalen. Eerlijkheid gebiedt mij te zeggen dat daar de usb sticks het deden. Thuis niet meer. Ik weer terug.
Jammer mevrouw, maar het ligt niet aan de computer. Waar aan wel dat wisten ze ook niet. Dag mevrouw. Ik zit nu met een 2 jaar oude dure computer waar ik geen foto´s op kan zetten/ afhalen, geen boeken meer op mijn e-reader kan zetten, belangrijke documenten van mijn computer kan halen of er op kan zetten, maar vooral waar ik van mijn documenten geen back-up meer kan maken. Jammer mevrouw. Zoek het maar uit.

Gewenste Oplossing:

Graag gerepareerd

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mycom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mycom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mycom

Heeft op 08 november 2014 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Helaas kunnen wij u van afstand niet helpen. Wat ik u kan aanraden is om het product te reparatie aan te bieden in het Mycom filiaal zodat de medewerkers deze voor u ter reparatie kunnen opsturen. Helaas moet u er wel rekening mee houden dat opgeslagen gegevens verloren kunnen gaan. Om gegevens veilig te kunnen kan Mycom tegen betaling wel een Back-up voor u maken en de gegevens veilig stellen.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Team Active Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Mycom beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht Tideke

11 jaren geleden - Kan ik niets mee

Tideke

Heeft op 10 november 2014 om 08:47 geantwoord

Waardeloos

Reactie van de melder van de klacht Tideke

11 jaren geleden - Hulde aan de student die binnen 1 uur opgelost heeft wat Mycom niet in 2 dagen lukte.

Alle klachten die gemeld zijn door Tideke
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM