christel1971schiedam op 27 oktober 2014 over Mycom in de categorie Internetshops - Computers en accessoires
Geachte heer/mevrouw, Zojuist heb ik contact gehad met een medewerker van het Mycom filiaal in Breda. De medewerker geeft aan dat het onderdeel voor u besteld te hebben, helaas heeft het een aantal weken geduurd voordat de leverancier de melding...
Mycom
Een klant heeft zijn laptop op 18 augustus 2014 ingeleverd bij Mycom, met de belofte dat deze binnen drie weken gerepareerd zou zijn. Op 27 oktober 2014 was de laptop echter nog steeds niet klaar, omdat Mycom wachtte op een onderdeel van Acer. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met Acer, ervaart de klant geen vooruitgang in de situatie.
mijn laptop zou binnen 3 weken klaar zijn. Ik heb hem 18-8-2014 ingeleverd.
Het is nu 27-10-2014 en hij is nog niet klaar.
Ze wachten op een onderdeel, maar wat kan ik daar aan doen. Ik heb geprobeerd acer te mailen maar ik krijg geen voet aan de grond.als ik MYCOM BEL HEBBEN ZE VEEL BEGRIP MAAR SCHUIVEN ZE HET probleem door naar acer die het onderdeel niet leverd.
als ik mijn computer gemaakt terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mycom in behandeling genomen
Bericht van Mycom
11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Om u beter van dienst te kunnen zijn zouden wij graag het reparatienummer (WRMA-) van u willen ontvangen. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team Active Care
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - serienummer is 22401661216 packard Bell Easynote in de maak bij MyCom Breda
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - (WRMA-)? staat niet op mijn inname formulier bij de barcode staat 46007 bedoelt u dit?
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ik wacht nog steeds en mijn examen komt dichterbij. ik kan niet bij de gegevens op mijn computer.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - de klacht loopt nog steeds? Ik hoor niks van het Mycom over de voortgang
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Uw product is gerepareerd Beste C. Vogelpoel, U ontvangt deze e-mail omdat een van onze medewerkers van onze Technische Dienst zojuist uw Packard Bell Easynote heeft aangemeld als gerepareerd. U kunt uw product onder reparatienummer 46007 afhalen in MyCom Breda. Reparatienummer: 46007 Productbeschrijving: Packard Bell Easynote (22401661216) Klacht/defect: De powerknop is defect. Nakijken of deze te vervangen is en wat de kosten zijn. en deze mail klopt dus niet want mijn man is gisteren gebeld dat het product niet meer geleverd wordt het printplaatje dus. Kortom na 3 maanden loze beloftes EN geen reparatie !!!!! Sorry maar ik ben WOEST.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mycom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 november 2014 om 16:45 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Zojuist heb ik contact gehad met een medewerker van het Mycom filiaal in Breda. De medewerker geeft aan dat het onderdeel voor u besteld te hebben, helaas heeft het een aantal weken geduurd voordat de leverancier de melding had gekregen dat het onderdeel niet meer leverbaar was. De medewerkers van het Mycom filiaal hadden hier helaas geen invloed op omdat ook zei afhankelijk zijn van de leverancier.
Nu helaas is gebleken dat het benodigde onderdeel niet meer te bestellen is, heeft de medewerker van Mycom de reparatie voor u afgemeld. Door de afmelding heeft u per e-mail een bericht ontvangen dat het product gerepareerd zou zijn. Deze e-mail is een automatisch bericht en bevat in uw situatie niet de juiste informatie. Wij hebben begrepen dat uw toestel momenteel ongeprepareerd voor u klaar ligt in het filiaal. Uit coulance zal de medewerker de onderzoekskosten kwijtschelden.
Uiteraard begrijpen wij dat dit erg teleurstellend voor is en bieden hier onze oprechte excuses voor aan.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Team Active Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
