Klacht Mycom! Leveringen -

Mijn Klacht:

Zojuist telefonisch contact gehad met een van uw medewerkers, ik ben uiterst ontevreden over de levering van de bestelde artikelen, jullie sturen een mail met word morgen geleverd ‘zie hieronder’. Maar de praktijk is anders, blijkt gewoon een levertijd op te zitten er staat bij vermeld dat er nog ruim voldoend aanwezig zijn. Dit is de zoveelste keer dat ik slachtoffer ben van verkeerde leveringsinformatie heb hier al diverse malen een klacht bij jullie neer gelegd, maar met klachten doen jullie ook niets dus dit was echt de laatste keer dat ik een bestelling bij de firma Mycom heb geplaatst. Ik geef liever wat meer geld uit aan een artikel zodat ik er zeker van ben dat ik het bestelde artikel gewoon wel ontvang. En geen leugens in de gestuurde informatie hoef te lezen. Iedere voorgaande keer wisten ze me weer overtehalen nog weer wat te bestellen, met het verhaal foutje bij ons, het drama begon bij mij er moest een NAS gerepareerd worden dat hebben ze gedaan maar ook alle data per ongeluk verwijderd vervolgens gingen ze artikelen aanbieden die geen eens leverbaar waren, beloven dat het geleverd zou worden maar helaas ik zit er nog steeds op te wachten. In de winkel verkeerde voorlichting geven, kortom ik kom daar niet meer slechte bedrijfsvoering geen kundige mensen, mensen die niet bij hun werk zijn. Ik heb gevraagd de bestelling te annuleren en het geld per direct terug te storten

Gewenste Oplossing:

Deze klacht omschrijft wanneer ik tevreden ben. Niet dus

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mycom in behandeling genomen

Bericht van Mycom

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Om u beter van dienst te kunnen zijn zou ik graag uw ordernummer willen ontvangen. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team Active Care Active Care Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands E: [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mycom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mycom

Heeft op 19 maart 2014 om 08:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Bosman,

Allereerst wil ik beginnen met het feit dat ik het spijtig vind te vernemen dat uw bestelling niet geheel vlekkeloos verliep.

U heeft een bestelling geplaatst op vrijdag 28.02 jl en deze betaald midden een creditcard na het plaatsen van een bestelling ontvang u een bevestiging per e-mail met de "verwachte" leverdatum.
Hierop werd aangegeven maandag 01.03, maar doordat u met een creditcard heeft betaald is er vertraging gekomen in de verzending.
I.v.m. fraude controleren wij elke creditcard bestelling handmatig en dit doen wij voor onze veiligheid, maar ook voor uw eigen veiligheid net als voor al onze klanten.
In het kopje betalen onderaan onze website vindt u alle informatie terug: http://www.mycom.nl/klantenservice/betalen hierin leggen wij nogmaals uit dat de leverduur wat langer kan zijn vanwege het bovengenoemde.
Door een bestelling bij ons te plaatsen gaat u ook akkoord met deze voorwaarden.

Wij hopen op deze manier u een stukje duidelijkheid te geven en dat het zeer zeker niet onze intentie is om irritaties te veroorzaken.
Inmiddels heeft u via onze klantenservice de order geannuleerd en is het aankoopbedrag inmiddels ook weer aan u gecrediteerd.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Wendy
Team Active Care
Basgroup.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Mycom beoordeeld.

Aart Bosman

Heeft op 19 maart 2014 om 09:32 geantwoord

Beste

Deze klacht is zeker niet opgelost want ook in deze oplossing zit u er maar weer netjes oplos te liegen de verwachte leverdatum was op Zaterdag 1 Maart en niet op Maandag, Telefonisch werd mij die zaterdag verteld dat de levering pas 28 Maart zou plaats vinden omdat hij niet op voorraad was en in een vorige mail stelt u inderdaad dat er iets met de creditkaart aan de hand zou zijn nu zegt u hij moest eerst gecontroleerd worden. Jullie hebben altijd wel iets. Deze klacht komt ook niet zozeer om de deze bestelling maar wel uit een reeks voorgaande bestellingen waar iets mee was dit is echt de druppel, u firma is niet in staat om iets netjes af te handelen. Dus deze klacht is en zal niet meer opgelost worden helaas het Odernummer is
Ordernummer: 1708521

Met Vriendelijke Groet
Aart Bosman

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Beste Mijn ordernummer was Ordernummer: 1708521. Zoals eerder geschreven is deze klacht niet meer op te lossen, het komt niet zozeer om deze klacht maar wel door een reeks klachten die hier aan vooraf gingen bij de Firma Mycom. Daarom ben ik ook van mening dat de firma niet de juiste informatie verschaft bij het versturen van mails naar de klant toe en als dan blijkt dat het niet goed is er maar een verhaal aan vast knoopt zo ook in dit geval. Telefonisch laat men mij de volgende dag weten dat het artikel pas 25 maart geleverd kan worden omdat het niet op voorraad is, als ik vragen stel waarom het artikel niet geleverd kan worden terwijl ik een mail had waarin duidelijk stond vermeld dat het die zaterdag geleverd zou worden. Vervolgens vind ik ergens in een mail dat het wel die Dinsdag geleverd kon worden maar ik had de bestelling geannuleerd dus ja. En nu lees ik weer dat het artikel niet op tijd verstuurd kon worden omdat er eerst een controle van de creditkaart moest plaats vinden ik weet niet wat jullie moeten controleren, ik ben benieuwd wat er nu weer gaat komen. Ik stel hierbij net als in vorige bestellingen, als Mycom het niet meer weet dan hebben ze daar een paar mensen zitten die graag een oplossing voor jou verzinnen. Ik vind dus dat deze klacht zeker niet is opgelost. Met Vriendelijke Groet Aart Bosman

Klacht: Leveringen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Mycom

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Computers en accessoires