11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mycom in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mycom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Geachte heer de Groot, Mbt foto 1 : de ontbrekende toets, dit kan er m.i. niet toe leiden dat de laptop het niet meer doet, en is niet ter zake doende. Wij zullen het oneens blijven met elkaar over deze schade. Waar het mij om gaat is het volgende: De laptop is normaal gebruikt en 1,5 jaar meerdere malen per week meegegaan naar school. En is nooit gevallen. Ook hebben we niet zelf schade, anders dan schade die is ontstaan door normaal gebruik aan de laptop gemaakt. Van een bedrijf als Mycom waar ik overigens tot nu toe al vele jaren diverse apparaten heb gekocht mag ik als klant verwachten dat ik een deugdelijk laptop koop die langer dan 1,5 jaar meegaat. Ik heb dit voorgelegd bij de Consumentenbond waar ik lid van bent en zij beamen mijn verwachtingspatroon. Met betrekking tot het akkoord gaan met de reparatie: daar had ik geen alternatieven, de reparatiedienst stuurde mij al 2 maal een herinneringsmail dat ik binnen 14 dagen moest beslissen of ik de laptop ongerepareerd terug wilde of wilde laten repareren. Mijn dochter heeft de laptop voor school nodig en zit nu al ruim 3 weken zonder. In het Mycom filiaal heb ik dan ook mondeling gemeld dat ik dit onder protest accepteer. U zult zich denk ik voor kunnen stellen dat mijn vertrouwen in het bedrijf Mycom door deze gang van zaken een stevige deuk heeft opgelopen, het niet communiceren door Mycom Amersfoort heeft hier een belangrijke bijdrage aan geleverd. Ik hoor graag Uw reactie.

11 jaren geleden - Geachte heer Vivie, Niets is vervelender dan te moeten betalen voor een reparatie. Wij zijn ons hier zeer goed van bewijs en willen u als klant natuurlijk liever niet confronteren met de kosten. Als dit wel gebeurt dan is er een goede reden voor. Er is bij de reparateur helaas schade door onheil van buitenaf geconstateerd. Dit wil zeggen dat er over de toedracht van de schade op u apparaat geen twijfel over mogelijk is. Indien er enig twijfel over de toedracht van de schade zou zijn, dan zouden wij u natuurlijk niet met de kosten confronteren. Het kan heel goed dat u zich van geen kwaad bewust bent, echter de technische bevindingen van de reparateur laten simpelweg geen andere conclusie over. Dit soort schades zijn uitdrukkelijk van de garantie uitgesloten. Er heeft val of stootschade plaatsgevonden, of er is sprake geweest van druk/beknelling of verkeerd gebruik waarbij de grenzen van normaal gebruik duidelijk zijn overschreden. Er zijn technische sporen aangetroffen, waarbij er gezien de constructie van het apparaat en de gebruikte materialen geen twijfel is over de toedracht van de schade. Dit soort schades zijn uitdrukkelijk van garantie uitgesloten. Gezien dit feit zijn wij dan ook geen wettelijke verplichting schuldig dan wel een tegemoetkoming die valt buiten de garantie. Ondanks dit feit is er een aanbod gedaan door onze winkel, om voor u als gebaar een deel van de reparatiekosten op zich te nemen. Hoe zeer wij het ook betreuren, meer kunnen wij helaas niet voor u betekenen. Als dat wel het geval had geweest, hadden wij dat zeker niet nagelaten. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, W. de Groot Team Active Care [email protected]

11 jaren geleden - Hoe liep het af: Na 5 weken en nog geen enkele reactie van de Mycom winkel in Amersfoort of het reparatiecentrum gehoord te hebben zelf maar weer eens de telefoon ter hand genomen. Het reparatiecentrum wachtte nog op onderdelen, waarschijnlijk kwamen die de volgende week binnen, een reparatie duurde volgens hen max 6 weken. Eind week 6 niets gehoord, eind week 7 maar weer eens gebeld, volgens het reparatiecentrum was de laptop niet meer te repareren, een creditnota was verzonden naar Mycom Amersfoort. Daarheen gebeld, credit nota was niet ontvangen men ging het uitzoeken, en zowaar de eerste keer dat ik Wel werd teruggebeld was een feit, de creditnota was naar het verkeerde adres gemaild, dat werk hersteld en daarna kon ik een laptop komen uitzoek voor het bedrag dat de originele laptop gekost had. Ik zou na het weekend weer gebeld worden, wat verwacht je dan, niet dus. Uiteindelijk eind week 8 zelf maar weer gebeld naar Mycom Amersfoort en zo ja de mail was toevallig gisteren ontvangen en ik kon een nieuwe laptop komen uitzoeken. Uiteindelijk dus eind goed al goed. Maar nog wel een Tip aan Mycom, als jullie de service willen verbeteren, waar jullie eigenlijk bij mij en ook anderen om bekend staan, neem, de klant dan eens serieus en bel inderdaad terug als je dat afspreekt, en houd je aan de regels die jullie zelf op de site hebben staan: Als een reparatie langer dan 4 weken duurt dan nemen we contact op met de klant. Bij deze kan deze klacht gesloten worden.