Mijn Klacht:
Ik heb op 4 maart 2011 een laptop bij MyCom gekocht.
Op 12 november 2013 lever ik deze laptop in by MyCom Den Haag, omdat hij het niet meer doet. Na het bekijken en controleren van mijn laptop, vertelt het personeel achter de balie mij dat het waarschijnlijk 2 tot 3 weken zal duren voordat ik mijn laptop terugkrijg. Vervolgens begint de slechte communicatie en het lange wachten. Ik krijg op 4 december de volgende sms: “Uit onze administratie is gebleken dat uw reparatie al enige tijd weg is. Wij hebben de reparateur om antwoord gevraagd”. Er zijn dus inmiddels 3 weken verstreken.
Een week later bel ik naar MyCom Den Haag om opheldering te vragen. Er wordt mij verteld dat ze niet weten wat er aan de hand is met mijn laptop en dat ze de reparateur zullen bellen om vervolgens mij terug te bellen en mij te informeren. Ik ben niet teruggebeld.
Op 16 december krijg ik dezelfde sms waarin staat aangegeven dat jullie de reparateur om antwoord hebben gevraagd. Ik bel MyCom Den Haag wederom op en ik vertel dat ik opheldering wil. Mij wordt verteld dat degene die hier over gaat momenteel niet aanwezig is en dat ik mijn telefoonnummer kan achterlaten. Ik word deze keer wel teruggebeld en mij wordt verteld dat er wat problemen zijn met de laptop, dat de reparatiekosten bekend zijn, en dat dezen gedekt zullen worden door MyCom want ze vallen binnen de garantie. Ik vraag wanneer ik mijn laptop terug zal krijgen. De jongeman weet dat niet en belooft mij terug te bellen nadat hij met de reparateur heeft gesproken. Ik word weer niet teruggebeld.
Op 26 december krijg ik weer dezelfde sms, dat MyCom de reparateur om antwoord heeft gevraagd. Ondertussen ben ik met frustratie naar MyCom Utrecht gegaan om opheldering te vragen. Zij bellen naar het kantoor in Den Haag, maar er is geen gehoor. Ik vertel ze het hele verhaal en ze zeg dat ik eigenlijk nu een klacht wil indienen. Zij vertellen me dat ze een mail naar MyCom Den Haag sturen met het verzoek om contact met mij op te nemen. Ik heb geen reactie op mijn klacht gehad en ben ook niet door MyCom Den Haag gebeld.
Op 10 december krijg ik eindelijk bericht dat ik mijn laptop kan ophalen. Ik haal de laptop op, maar eenmaal thuis blijkt hij telkens na een kwartier of een half uur uit te vallen! Ik heb geen tijd om weer langs te komen in Den Haag, dus brengt mijn moeder het naar MyCom Den Haag. Ze vertelt de situatie, waarop de verkoper zegt dat we windows maar eerst opnieuw moeten installeren. Hij vertelt dat we ofwel een windows cd kunnen vragen bij iemand in onze vriendenkring of dat hij voor 70 euro het voor ons kan installeren. Mijn moeder belt mij terwijl ze in de winkel staat om mij dit verhaal te vertellen, en ik wil vervolgens graag dit van de verkoper zelf horen. Ik vertel hem dat ik het niet vind kunnen dat wanneer ik een laptop kom ophalen na de reparatie, dat hij het nog steeds niet doet. Hij vertelt mij dat hij daar niets aan kan doen. Vervolgens vertelt hij mij eveneens dat voor 70 euro hij de laptop naar zijn fabrieksinstellingen kan overzetten of dat ik zelf een cd moet regelen. Ik vertel hem dat bij aankoop van de laptop mij verteld is dat daar geen cd voor nodig is en dat je bij het opstarten de laptop terug kan zetten naar zijn fabrieksinstellingen. Hij geeft aan dat dat ook mogelijk is. Ik vraag hem waarom hij dat niet eerder zei. Zijn antwoord: “Omdat het makkelijker is met een cd”. Ik vraag hem waarom, waarop zijn antwoord is: “Het maakt eigenlijk niks uit”. Ik vind het diep betreurenswaardig om te horen dat een verkoper mijn moeder verteld dat er maar 2 opties zijn: Zelf een cd regelen of 75 euro betalen. Ik vertel mijn moeder dat we het thuis wel gratis regelen.
Eenmaal thuis aangekomen, blijkt de recovery niet eens te werken. We sturen een mail hierover en als reactie staat:
“Het zou kunnen dat er geen recovery aanwezig is op uw notebook en dat u daarom niet opnieuw Windows kan installeren. Wij zouden eventueel voor 70 euro Windows opnieuw voor u kunnen installeren. Helaas vallen de software problemen niet onder de garantie.”
Omdat ik toen al meer dan 2 maanden zonder functionerende laptop zat, er zeer slecht naar mij toe werd gecommuniceerd, en in alle eerlijkheid, ik niet nog langer zonder laptop kon werken, heb ik maar betaald. Toen bleek dat windows niet het probleem was, en vertelde de verkoper dat de ventilator schoongemaakt moest worden omdat de laptop telkens oververhit raakte. Ik heb dit besproken met vrienden en collega’s om te horen of zij dezelfde ervaringen met MyCom hadden ervaren.
Het is erg vervelend om een lange tijd zonder laptop te zitten, maar wat niet hoort is dat beloftes niet worden nagekomen en dat je door de verkoper op dergelijke wijze wordt geïnformeerd. Om deze redenen heb ik een klachtbrief gestuurd naar MyCom.
Ze leggen uit dat de reparatie langer duurder omdat de noodzakelijke onderdelen nog besteld moesten worden, de herinstallatie noodzakelijk was en dat zij uit coulance geen 35€ aan ons hebben doorberekend voor het reinigen van de ventilator (wat uiteindelijk het probleem was).
Ik neem nu stappen om compensatie te ontvangen voor de tijd, moeite en geld wat ik hieraan heb moeten besteden.
Gewenste Oplossing:
1) 70 euro terugkrijg
2) Een windows reparatie cd
3) 25 euro voor reiskosten en telefoonkosten. (Elke de notebook inleveren en bellen ter info wanneer de notebook klaar is)
4) Compensatie voor het te lange wachten op de reparatie van de notebook
