Mijn Klacht:
Laptop geeft aan dat er met de hardware iets aan de hand is. Ga naar Mycom om te vragen wat is dit en is dit op te lossen.
Moet een nieuwe harde schijf in en dan is het weer opgelost. Vraag van mij kun je dan mijn microsoft er weer terug opzetten. Wordt met ja beantwoord.
Ga terug naar huis en haal mijn persoonlijke gegevens van de computer en zet die extern weg. Breng opnieuw mijn laptop en vraag nogmaals naar mijn microsoftprogramma. Bij het ophalen blijkt thuis dat de microsoftprogramma’s er niet opstaan. Neem contact op met mycom en daar wordt mij verteld “breng de ‘oude harde schijf’ mee en dan kunnen we kijken of het alsnog in orde gemaakt kan worden”.
Bij binnenkomst wordt mij al gelijk verteld dat het overzetten van microsoft niet zomaar kan, moet een sleutel of CD hebben. Vertel nogmaals dat ik de laptop een aantal jaren geleden geinstalleerd bij Mycom heb gekocht heb en dat ik daar geen CD of sleutel van heb gehad. Wordt mij verteld dat er veel mensen zijn die microsoft illegaal op hun computer hebben en dat er niet zomaar bestanden kunnen worden overgezet. Als ik dan met degene in gesprek wil die ik gesproken heb aan de telefoon, waardoor ik voor de 4e keer bij Mycom ben met laptop en oude harde schijf, beroep ze zich dat ze niet technisch is en daar geen uitspraken over kan doen. Terwijl ik met haar aan de telefoon, na overleg met de technische dienst harenzijds, hier sta met mijn laptop. Ben een beetje boos geworden en mijn stem verheven, waarop ik gemaand werd even wat rustiger te doen. Ik was met stomheid geslagen en ben weg gegaan.
Gewenste Oplossing:
Heb nu een computer waar ik mee op het internet kan, maar mijn persoonlijke bestanden en files kan ik er niets eens meer terug opzetten.
De technische man had mij beter moeten informeren vooraf.
Had graag gezien dat bij terugkomst een oplossende houding was aangenomen en niet van dat 'kan niet en dat kunnen wij niet verzorgen'.
Ik voelde me geen klant die geholpen werd, alleen heel lastig gevonden werd. En een klant die niet serieus genomen werd.
