Dr.Groove op 26 november 2014 over Mycom in de categorie Internetshops - Computers en accessoires
Geachte heer/mevrouw, Op uw HP printer zit standaard 1 jaar fabrieksgarantie, helaas is deze op uw product vervallen. De medewerker die u aan de telefoon heeft gehad heeft u aangeraden naar het filiaal te komen om te kijken wat ze...
Mycom
Samenvatting wordt geladen...
De ongeveer een week geleden door mij geplaatste klacht betreffende een HP printer, staat als “Opgelost” op deze site. De klacht is echter helemaal niet opgelost, maar door klacht.nl naar de verkeerde instantie gestuurd. (klacht is naar ECI gestuurd, maar ECI heeft hier niets mee van doen)
Het betreft n.l. een HP printer die gekocht is bij Mycom computers in Breda, dus de klacht zou ofwel naar Mycom, ofwel naar HP gestuurd moeten worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mycom in behandeling genomen
Bericht van Mycom
11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Om u beter van dienst te kunnen zijn zouden wij graag van u horen waar de klacht over gaat. Wij horen het graag van u. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team Active Care
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Zonder enige aanleiding, of rare dingen gedaan te hebben, ontstond er ineens een papierstoring in mijn HP Deskjet 3055A-All-in -one printer. Na alles gecontroleerd te hebben en geen stukken papier o.i.d. gevonden te hebben, de factuur opgezocht en gekeken hoe oud het apparaat precies was. Gekocht op 23 mei 2013, dus 1 1/2 jaar oud. Naar de winkel (Mycom Breda) gebeld hoe lang er garantie op de HP printer zat. Volgens de medewerker a/d telefoon 2 jaar. Mooi, ik dus met de printer naar de winkel. Na er even naar gekeken te hebben vertelde een andere medewerker mij dat hij niets kon vinden en dat het apparaat opgestuurd moest worden; Toen hij echter de formulieren in wilde vullen, bleek dat de garantie maar 1 jaar was. De 2-jaar HP garantie was blijkbaar pas ingegaan in augustus 2013. Heel fijn: apparaat 2 maanden te vroeg gekocht en machine van 1 1/2 jaar oud weggooien dus, want repareren is duurder dan een nieuwe….. Slechte service, twintig Kilometer voor niets gereden, frustratie en verspilde tijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mycom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 december 2014 om 11:24 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Op uw HP printer zit standaard 1 jaar fabrieksgarantie, helaas is deze op uw product vervallen. De medewerker die u aan de telefoon heeft gehad heeft u aangeraden naar het filiaal te komen om te kijken wat ze voor u konden doen. Het is begrijpelijk dat de medewerkers telefonisch niet alles voor u kunnen nakijken of alle vragen kunnen beantwoorden. Uiteraard begrijpen wij dat het erg vervelend voor u is geweest om naar de winkel te rijden, en de medewerkers u achteraf gezien niet meer konden helpen met een reparatie onder de garantie.
Wij vinden het dan ook erg spijtig dat wij door het verlopen van de fabrieksgarantie op uw HP printer, u niet meer van dienst hebben kunnen zijn.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Team Active Care
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Oke, er wordt dus GEEN oplossing geboden, GEEN coulance-regeling o.i.d. maar gewoon vastgehouden aan de 'letter van de wet'. Het spijt mij dan ook te moeten melden hierdoor NOOIT meer een HP printer te zullen kopen en ZEKER OOK NIET BIJ Mycom. Niet voor mij privé, noch bij mij op het bedrijf. Hopelijk heeft u daar dan ook begrip voor.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
