Terug

Klacht: Diefstal van geheugen

Mr HH van Bogaert op 26 november 2014 over Mycom in de categorie Internetshops - Computers en accessoires

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, De reparateur heeft aangegeven een 2GB werkgeheugen te hebben aangetroffen in uw laptop, en heeft deze voor u vervangen. Indien er een 8GB werkgeheugen in uw laptop had gezeten had de reparateur niet zomaar overgegaan tot het vervangen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Mycom
Categorie Internetshops - Computers en accessoires
Status Opgelost
Datum 26 november 2014

Na het inleveren van een laptop bij Mycom voor reparatie, ontdekte de klant bij terugkomst dat het 8 GB geheugen was vervangen door 2 GB. Ondanks het tonen van bewijs dat het geheugen eerder was vervangen, werd de klacht door Mycom niet erkend. De klant overweegt aangifte te doen van oplichting of diefstal.

Mijn Klacht:

Na een fout, niet meer opstarten van mijn laptop, deze binnengebracht
Ik had er, omdat er te weinig geheugen in zat, ipv de aanwezige 2 GB, een geheugen van 8 GB ingezet, dit werkte perfect
Bij terugkomst werd me verteld dat er alleen aan de windowsversie iets fout was gegaan, verder dik in orde
Bij thuiskomst langzaam opstarten en tot mijn verbazing mijn nieuwe 8 GB geheugen eruit gehaald en vervangen door 2 GB
Toen ik met dit verhaal aanklopte bij Mycom werd me verteld dat ik dat maar moest bewijzen, ik liet een foto zien met de tekst erbij van facebook dat ik die 2 GB (foto) vervangen had door 8 GB, maar hier konden ze niets mee, die 2 GB heb ik verkocht dus kon die ook niet meer laten zien (of dat wat had uitgemaakt)
Ik doe ook aangifte van oplichting of diefstal bij de politie, vind dit niet kunnen

Gewenste Oplossing:

Ik eis mijn 8 GB geheugen terug dan is wat mij vertreft de kous af
Vind t niet kunnen dat er iemand daar zomaar even geheugen jat

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht Mr HH van Bogaert

11 jaren geleden - Dank je wel Emma ik treed op voor de heer Hendrikx dus zal t doorgeven

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mycom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mycom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mycom

Heeft op 03 december 2014 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

De reparateur heeft aangegeven een 2GB werkgeheugen te hebben aangetroffen in uw laptop, en heeft deze voor u vervangen. Indien er een 8GB werkgeheugen in uw laptop had gezeten had de reparateur niet zomaar overgegaan tot het vervangen van het geheugen. De reparateur had u indien er een 8GB werkgeheugen was aangetroffen een prijsopgave toegestuurd omdat het geheugen niet standaard in de laptop behoort.

De medewerkers van het Mycom filiaal hebben u gevraagd om het oude werkgeheugen van 2GB aan hun te overhandigen, dit zodat ze voor u een oplossing kunnen zoeken samen met de reparateur. Wij hebben begrepen van de medewerkers dat u de 2GB werkgeheugen niet kan overleggen, Helaas kunnen wij dan ook niets voor u betekenen in deze. De reden hiervan is dat u niet kan bewijzen dat er een 8GB werkgeheugen in de laptop heeft gezeten, hierdoor kunnen wij ook geen bewijs leveren aan de reparateur.

Hoe zeer wij het ook betreuren zonder bewijs kunnen wij u helaas niet verder van dienst zijn.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Team Active Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Mycom beoordeeld.

Mr HH van Bogaert

Heeft op 25 juni 2020 om 14:36 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dat geheugen is er door Paradigit ingezet, daar is ook bewijs van mt een rekening
Bewijzen is moeilijk maar het zegt veel over het bedrijf MYCOM

Alle klachten die gemeld zijn door Mr HH van Bogaert
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Mycom

Alle klachten over Mycom →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Computers en accessoires

Alle klachten in Internetshops - Computers en accessoires →
Meld uw Klacht over Mycom
Zo werkt het