Mijn Klacht:
*** Het probleem
Ik heb eind april 2012 een kit van 4 x 4GB Corsair DDR 1333 gekocht. Laatst had ik last van BSODs, en memtest wees uit dat één van de vier geheugenmodules defect was.
*** Bezoek 1
Bij mijn eerste bezoek aan Mycom Ceintuurbaan werd voorgesteld om dit via Corsair zelf te regelen, aangezien de aankoop 27 maanden oud was (en Mycom maar 24 maanden winkelgarantie geeft). Ik sputterde dat ik dan alle vier de modules moet opsturen dus enkele weken mijn computer niet kan gebruiken. De verkoper heeft begrip voor m’n situatie en stelt voor, gezien dat gelijkwaardige modules nog worden verkocht, om ze in de winkel te vervangen door vier gelijkwaardige.
*** Bezoek 2
De volgende dag kom ik de nieuwe modules ophalen, maar nu wordt de winkelgarantie geweigerd om dezelfde reden. Mycom wil bij nader inzien niets voor me betekenen en verwijst me naar de fabriek.
*** Waarom ben ik ontevreden?
Ik ben ontevreden om vier redenen: (1) Mycom hanteert erg streng hun twee jaar winkelgarantie (24 maanden verus 27 maanden oude modules), terwijl je mag verwachten dat geheugenmodules langer dan dat horen te functioneren. (2) Het alternatief via Corsair bezorgt mij een computer die enkele weken niet werkt. (3) Mycom kan dit zelf goed oplossen, zoals bij het eerste bezoek werd voorgesteld. (4) Mycom kwam bij het tweede bezoek terug op hun eerdere voorstel, waardoor ik extra tijd en moeite heb besteed voor niets.
Gewenste Oplossing:
Ik ben gewend dat Mycom goede service en degelijke producten levert, daarom dat ik er graag onderdelen koop. Deze keer valt me erg tegen. Ik ben tevreden als mijn computer niet weken zonder geheugen komt te zitten doordat ik gedwongen wordt om zelf de garantie via de fabriek te regelen. Dit kan je doen door bijvoorbeeld voor me te regelen dat alleen de defecte module wordt vervagen. Ik ben heel erg tevreden als Mycom de modules direct omruilt, zoals me eerst werd aangeboden.
