harryhilterman op 19 juli 2014 over Mycom in de categorie Internetshops - Computers en accessoires
Geachte heer, De reparateur heeft tijdens het vaststellen van de diagnose schade door onheil van buitenaf geconstateerd. Dit betekent dat de geconstateerde schade aan het product door een externe oorzaak is ontstaan. Deze schade wordt niet gedekt door de garantie...
Samenvatting wordt geladen...
De jack is binnenin afgebroken naar 2 jaar en 9 maanden. Volgens de man van Mycom komt dit door verkeerd gebruik en is dus geen garantie. Ik heb hem vriendelijk gevraagd of hij dat kan aantonen. De laptop is alleen thuis gebruikt en stond meestal open op dezelfde plaats op tafel. De reparatiekosten zijn bijna 300 euro.
Als ik gewoon mijn laptop gerepareerd zonder kosten terug krijg. Dit speelt al een maand
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mycom in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mycom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juli 2014 om 14:40 geantwoord
Geachte heer,
De reparateur heeft tijdens het vaststellen van de diagnose schade door onheil van buitenaf geconstateerd. Dit betekent dat de geconstateerde schade aan het product door een externe oorzaak is
ontstaan. Deze schade wordt niet gedekt door de garantie van de fabrikant.
Aangezien deze schade niet gedekt wordt door de garantie van de fabrikant zullen er aan het herstel kosten verbonden zijn. Deze kosten worden onder andere bepaald door het te vervangen onderdeel en/of onderdelen die benodigd zijn om het product te herstellen. Het kan namelijk voorkomen dat het defecte onderdeel niet los te vervangen is er zullen dan meerdere onderdelen vervangen moeten worden om het product weer correct te laten functioneren. Hierdoor kunnen de kosten voor herstel hoger uitvallen dan verwacht.
Helaas kunnen wij niet aan u verzoek voldoen en de schade kosteloos laten uitvoeren.
Met vriendelijke groet,
Team Active Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
