Klacht: Retourneer kosten

Gwen112 op 19 november 2024 over MTK Fashion in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 19 november 2024

Een klant van MTK Fashion heeft geklaagd over de retourkosten bij een bestelling boven de 75 euro, waarvoor de verzendkosten normaal gesproken gratis zijn. Bij het retourneren van een item moet de klant echter 7,95 euro betalen, en als het totaalbedrag na retour onder de 75 euro komt, worden er nog eens 5,95 euro aan verzendkosten in rekening gebracht, wat leidt tot hoge totale retourkosten.

Mijn Klacht:

Mtk fashion

Ik heb bij deze webshop besteld bedrag boven 75euro, dan zijn de verzendkosten gratis.
Maar als je dan een item retourneert betaal je 7,95 verzendkosten.

Mooiste ervan als je item teruggestuurd en totaalbedrag komt dan onder de 75euro, betaal je ook nog 5,95 verzendkosten.

Dus uiteindelijk betaal 7,95 5,95 13,90 onkosten.

Gewenste Oplossing:

Ik begrijp dat ik 7,95retourkosten moet betalen.
Maar hun eigen verzendkosten van 5,95 hoor ik niet te betalen.

Ik verwacht de 5,95 onkosten terug!!!!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM