Klacht: pakket nooit ontvangen

BBart op 13 december 2022 over Mondial Relay in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 13 december 2022

Een klant van Mondial Relay heeft een klacht ingediend over een pakket dat op 28 oktober werd verstuurd, maar wekenlang in distributie bleef. Op 5 december ontdekte de klant dat het pakket op 3 december als afgeleverd en opgehaald was gemarkeerd, terwijl het afhaalpunt aangaf niets te hebben ontvangen en de klant geen notificatie had ontvangen over de beschikbaarheid van het pakket.

Mijn Klacht:

Pakket werd op 28/10 verstuurd. Ik kreeg hiervan een e-mail.
Weken is het pakket in distributie gebleven.
Toen ik op 5/12 opnieuw keek waar het pakket was, bleek het op 3/12 afgeleverd en opgehaald in het afhaalpunt. Ben onmiddelijk naar het afhaalpunt gegaan en volgens hun hebben ze niets ontvangen. Ik heb geen mail gehad dat het pakket beschikbaar was.

Gewenste Oplossing:

Het was een zeldzaam object. Zou graag weten waar het is. Indien niet zou ik het natuurlijk graag vergoed zien.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mondial Relay

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Mondial Relay nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door BBart
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM