Klacht: Afhaalpunt opgeheven geen contact

Fs324 op 14 augustus 2023 over Mondial Relay in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 14 augustus 2023

Een klant heeft op 30 juli een bestelling geplaatst die bij een afhaalpunt bij een Esso-station zou worden afgehaald. Na herhaaldelijk contact te hebben geprobeerd via telefoon, e-mail en Facebook, zonder enige respons, ontdekte de klant dat het afhaalpunt was opgeheven en vraagt zich af waar het pakket is gebleven.

Mijn Klacht:

Ik heb op 30 juli iets besteld. Zou bij het afhaalpunt bij de esso worden afgegeven. Heb diverse malen contact geprobeert te zoeken via telefoon en mail omdat pakkwt maar op pakkwt in distrubutie bleef staan. Telefoon werd niet beantwoord en ook op mails geen contact. Ook chat via facebook wordt genegeerd. Afgelopen vrijdag zou mijn pakket gwlevert zij. Ben vandaag bij gwt afhaalpunt geweest..blijkt dat deze is opgeheven. Waar is mijn pakket gebleven¡!!!!!! Pakket 69473769

Gewenste Oplossing:

Aangeven waar pakket is gebleven voordat het teruggestuurs worst. Daarnaast vontact verbeteren

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM