Klacht: 3 verstuurde artikelen verdwenen

67389@E op 03 september 2025 over Mondial Relay in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Status Open
Datum 3 september 2025

Een gebruiker heeft meerdere artikelen verstuurd via Mondial Relay, maar twee pakketten konden door de koper niet worden afgehaald en zijn niet retour gekomen. Daarnaast is een derde pakket na bezorging op het pakketpunt verdwenen. De gebruiker ontvangt geen reactie op zijn berichten en is zowel zijn producten als geld kwijt.

Mijn Klacht:

Ik heb via Vinted verschillende produkten verstuurd met Mondial Relay. Twee keer kon de koper het pakket niet afhalen om onduidelijke reden. Ik krijg het niet retour… dus waar is het? En een keer is het pakket na bezorging op het pakketpunt verdwenen. MR reageert niet op mijn berichten. Ik ben mijn produkten en mijn geld kwijt!

Gewenste Oplossing:

Ik wil de kwijtgeraakte spullen vergoed krijgen door MR, en excuses.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Reactie van de melder van de klacht 67389@E

1 jaar geleden - Raken pakketten kwijt, problemen met ophalen voor kopers. Reageert niet, dus nermt geen verantwoordelijkheid. Niet gebruiken!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM