Dolliteon op 30 maart 2013 over Mofunia in de categorie SMS Diensten
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen. Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Marina ontving een sms waarin werd vermeld dat ze een abonnement heeft, waar ze niet van op de hoogte was. Ze constateert dat er al maandenlang kosten van €4,50 per week in rekening worden gebracht, zonder dat ze iets heeft besteld. Ze vraagt zich af waarom ze pas nu over het abonnement wordt geïnformeerd.
Vandaag kreeg ik een smsje waarin staat dat ik een abonnement heb?
Daar is mij niets van bekend. Maar zo ver ik kan zien, word er al maaaaanden zomaar kosten in rekening gebracht. Schijnbaar €4,50 per week. Ik heb niets besteld?? En waarom krijg ik dat bericht nu pas?
Mvg, Marina
Ik wil graag gewoon alle kosten vergoed hebben. Want het loopt aardig op!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mofunia over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb Mofunia een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mofunia in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mofunia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 mei 2013 om 11:42 geantwoord
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen.
Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
