Klacht: ongewenste afschrijvingen mofunia

perziamalayeri op 28 juli 2012 over Mofunia in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Mofunia has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen. Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.

Bedrijf Mofunia
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 28 juli 2012

Een consument ervaart ongewenste afschrijvingen van 4,50 euro per week op zijn telefoonrekening door Mofunia, zonder zich hiervoor aan te hebben gemeld. Ondanks pogingen om de dienst via mijnmobielebetalingen.nl stop te zetten, blijft deze actief en is de consument gefrustreerd over het gebrek aan duidelijke instructies om de dienst definitief te beëindigen.

Mijn Klacht:

zonder dat ik mij ergens voor heb aangemeld wordt er nu al enkele maanden wekelijks 4,50 in rekening gebracht op mijn telefoonrekening.
Via t-mobile werd ik doorverwezen naar mijnmobielebetalingen.nl daar heb ik de dienst nu al een paar keer stop gezet echter zonder resultaat, deze staat gewoon nu weer in de lijst. hoe kan ik deze dienst stopzetten, ik lees op forums iets over STOP sms naar een cijferige short code van het bedrijf maar ik kan deze code nergens vinden, wordt hier heel erg gefrustreerd door > HELPPP !!!!

Gewenste Oplossing:

dat de dienst wordt stopgezet en ik de kosten die in rekening zijn gebracht terug gestort krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mofunia in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mofunia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mofunia

Heeft op 09 augustus 2012 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen.

Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM