Klacht: mofunia

sevgi.kilicaslan op 21 maart 2013 over Mofunia in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Mofunia has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen. Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.

Bedrijf Mofunia
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 21 maart 2013

Een klant ervaart een onverwachte verhoging van zijn telefoonrekening door een automatische afschrijving van 3,78 euro per week door Mofunia. Ondanks hulp van Vodafone om betaald SMS'en te blokkeren, blijft de afschrijving doorgaan en is de klant onduidelijk over de oorsprong en het beëindigen van deze betalingen.

Mijn Klacht:

Ineens was mijn telefoonrekening een stuk hoger, na het bekijken van mijn rekening, bleek er ineens 3.78 euro per week automatisch afgeschreven te worden. Ben bij Vodafone langs geweest, die me hebben geholpen om betaald SMSen te blokkeren. Helaas wisten ze ook bij Vodafone niet wat Mofunia was.Na nu blijkt wordt er nog steeds door Mofunia afgeschreven. Compleet onduidelijk waarvoor. Ik weet niet hoe ik eraan of vanaf kom!

Gewenste Oplossing:

dat het stop word gezet en me geld word teruggestort

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mofunia over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mofunia in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mofunia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mofunia

Heeft op 03 april 2013 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen.

Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM