Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen. Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Een klant van Mofunia heeft een klacht ingediend over onterecht afgeschreven bedragen van zijn telefoonrekening, die sinds april 2012 wekelijks 4,50 euro bedroegen. Hoewel T-Mobile de afschrijvingen heeft stopgezet, heeft de klant het bedrag nog niet terugontvangen en is hij van mening dat zijn klacht niet naar tevredenheid is opgelost. Hij overweegt juridische stappen te ondernemen vanwege het niet terugontvangen van het geld.
Een paar weken geleden heb ik een klacht geplaatst over mofunia welke vanaf april 2012 iedere week 4,50 van mijn telefoonrekening af schreef. Deze is inmiddels stopgezet door t-mobile echter het bedrag heb ik nog steeds terug ontvangen. Tot mijn grote verbazing stond hier op de site dat mijn klacht naar tevredenheid is opgelost. Nou niet dus. Ik ga juridische stappen ondernemen want het gaat niet om een klein bedrag.
Ik wil mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mofunia over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mofunia in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mofunia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 maart 2013 om 11:23 geantwoord
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen.
Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
