MariskaVeldman1987 op 06 augustus 2012 over Mofunia in de categorie SMS Diensten
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen. Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Een klant van Mofunia ontdekte dat er sinds mei wekelijks een bedrag van 4,50 euro aan zijn telefoonrekening werd toegevoegd, zonder dat hij hiervoor toestemming had gegeven. Hij heeft het abonnement inmiddels stopgezet en verzoekt om terugbetaling van het onterecht afgeschreven bedrag.
Geachte heer/mevrouw,
Sinds mei komt er elke week een bedrag van 4,50 euro bovenop mijn telefoonrekening. Ik ben hier vandaag achter gekomen en heb nooit eerder toestemming hiervoor gegeven. Het abonnement heb ik stopgezet en ik verwacht mijn geld terug te krijgen. Graag hoor ik van u.
Met vriendelijke groet,
Als het abonnement wordt stop gezet en ik mijn geld terug, 11x4,50!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mofunia in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mofunia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 augustus 2012 om 15:06 geantwoord
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen.
Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
