Mijn Klacht:
Ik heb eind juli 2026 voor €190 kleding besteld bij Miss Madera. De kleding kwam uit China en voldeed niet aan de verwachtingen. Na het volgen van de retourinstructies, heb ik het pakket aangetekend en verzekerd naar China gestuurd. Sinds 21 september staat het pakket vast bij de Chinese douane, en Miss Madera heeft geen actie ondernomen om deze situatie op te lossen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijf ik standaardreacties ontvangen en wordt er geen concrete oplossing geboden. Inmiddels eis ik terugbetaling van €186,83, aangezien ik aan alle retourvereisten heb voldaan. Het is onacceptabel dat ik al sinds eind juli op mijn geld wacht en dat de verantwoordelijkheid bij mij wordt gelegd.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat Miss Madera het volledige bedrag van €186,83 aan mij terugbetaalt, zonder verdere voorwaarden of vertraging.
