Mijn Klacht:

Ik ging naar de MediaMarkt voor een nieuwe laptop. Een verkoper ging mij helpen. Ik vertelde dat ik een laptop wilde voor mijn studie en verder geen bijzondere dingen er mee hoef te doen. Ik was een Acer van rond de 500 euro aan het bekijken en vertelde dat 500 euro ongeveer mijn budget was. Hij wees mij op een aanbieding, een laptop van HP voor 500 ipv 620 euro. Bij deze laptop zat alles erbij, office pakket en Norton (voor drie apparaten). Ik vertelde de verkoper meermaals dat ik office al heb vanuit mijn studie. Maar hij zei dat deze laptop beter was dan de Acer die ik aan het bekijken was. In mijn ogen vertelde hij dat het hele pakket erbij gratis was, het was tenslotte een aanbieding van 620 naar 500 euro. Ik heb deze laptop gekocht en merkte na een week dat hij redelijk traag is. Online ging ik zoeken naar reviews en toen zag ik dat deze laptop online bij de MediaMarkt 350 euro is. Dus ik schrok en dacht waarom heb ik dan 500 euro betaald? Ik ging terug naar de winkel met mijn vraag en verhaal. Mij werd verteld dat ik een set heb gekocht en dus heb betaald voor office en Norton erbij. Hier ben ik niet tevreden over aangezien mij werd verteld dat deze producten er gratis bij zaten. Daarnaast is deze laptop nu al redelijk traag en hier ben ik ook niet tevreden over. Mij werd verteld dat ik de laptop niet meer kan ruilen omdat ik hem al in gebruik heb genomen. Maar hoe kan ik dan weten dat ik niet tevreden ben over het product? Ten eerste voel ik mij misleid voor het kopen van dit product. Ten tweede ben ik niet tevreden over de kwaliteit van de laptop en kan ik hem niet meer ruilen. Ik dacht dat de MediaMarkt klantvriendelijk was en een ‘niet tevreden, geld terug’ garantie had. Dit blijkt niet waar. Ze komen mij niet tegemoet nadat ik mij misleid en opgelicht voel en ik kan mijn product niet meer ruilen helaas.

Gewenste Oplossing:

Als ik het prijsverschil met het losse toestel (350 euro ipv 500 euro) terug krijg of de laptop kan retourneren.