Mijn Klacht:

Ik stond zojuist rond een uur of half vijf vanaf Duivendrecht na een lange dag op school te wachten op mijn trein naar Den Haag. Blij om te weten dat ik waarschijnlijk de spits zou ontlopen. Er stond op dat moment blijkbaar een persoon op het station net voor het spoor. Al gauw waren de nooddiensten aanwezig en kwam om kwart voor vijf gelukkig alsnog de trein naar huis. Vervolgens nam ik plaats in de drukke trein en werd er eerst verteld dat de trein naar Leiden en Den Haag zouden gaan. Prima dus! Een minuut later kwam de mededeling dat de trein tot aan Leiden zou gaan. Echter was er gelijk een tip voor een trein vanaf Schiphol naar Den Haag te horen vanuit de speakers. Vervolgens gewacht op de bewuste trein. Toen deze eindelijk kwam, nam ik plaats en stond er op de beeldschermen dat deze gelukkig naar Den Haag zou gaan. Nu is er drie minuten geleden wederom de irritante mededeling gekomen dat de trein maar tot aan Leiden gaat, waar het, wetende uit ervaring, een gigantische drukte op een normale dag is. Kunt u nagaan in wat voor een gigantische chaos ik waarschijnlijk zo zal arriveren. Hoe kan dit? Ik ben hier, samen met een aantal medereizigers, bijzonder ontevreden over! Ik snap dat een situatie met een persoon op het spoor voor enige chaos kan zorgen, maar dit snap ik toch echt niet…

Gewenste Oplossing:

Duidelijke communicatie door het NS personeel. Zo werd ons niks verteld op Duivendrecht en vervolgens komt er tegenstrijdige informatie over treinen naar mijn eindbestemming, waardoor ik veel later thuis ben en waarschijnlijk straks in de spits op Leiden centraal terecht kom...