Klacht: Product niet ontvangen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Chanel de zwart, Het spijt ons u te vertellen dat we per ongeluk om de rest van uw bestelling via Postverzending te laten verzenden. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Het doet ons plezier u te kunnen mededelen dat...

Status Opgelost
Datum 3 februari 2017

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, maar heeft één product, een puppy t-shirt, nog niet ontvangen, ondanks dat de rest van de bestelling wel is aangekomen. De klant had extra betaald voor snellere levering omdat het t-shirt voor de komst van de puppy nodig was. Hoewel de klant verder tevreden is met eerdere bestellingen, is deze situatie teleurstellend en hoopt op een oplossing.

Mijn Klacht:

Ik heb 3 weken geleden een bestelling gedaan bij jullie een heb alle producten binnen op 1 na. Het gaan om een puppy tshirt in de kleur rood maat xs met Adidog er op. Ik wou deze zo snel mogelijk binnen hebben omdat ik aanstaande vrijdag mijn puppy krijg en hem voor die tijd binnen wou hebben dus heb ik hier extra voor moeten betalen opzich geen probleem alleen dan wil ik hem wel graag ook Ontvangen.
Mijn gegevens :
Chanel de Zwart
Email : [email protected]
Mijn bankrekening nummer : NL85 INGB 0751 9234 78
Adres : Hooivletstraat 25
1086 VH

Voorderest ben ik zeer tevreden met al mijn bestelling bij jullie maar vindt dit weel heel jammer.
Hopelijk hoor ik snel wat van jullie en zou ik ’t fijn vinden als er wat aan gedaan gaat worden met mijn bestelling en het extra betalen voor mijn verzendkosten.

Met vriendelijke groet

Chanel de Zwart

Gewenste Oplossing:

Product voor vrijdag ontvangen en deel van mijn verzendkosten terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 03 februari 2017 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chanel de zwart,

Het spijt ons u te vertellen dat we per ongeluk om de rest van uw bestelling via Postverzending te laten verzenden. Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Het doet ons plezier u te kunnen mededelen dat uw bestelling op 2017-01-19 is verzonden via PL-Mailamericas-untrack. Het referentienummer is KBUT10210571086VH00. Dit nummer is slechts een serienummer en kan niet worden gebruikt om uw zending online te volgen. Onze voordeligste verzendmethode ondersteunt geen trackingmogelijkheid.

Als gevolg van een zeer drukke agenda van de douane, het is normaal dat je nog steeds niet ontvangen van het pakket, want het is nog onderweg. Neem echter zo spoedig mogelijk contact met ons op als u de bestelling nog niet hebt ontvangen op 2017-02-18.

Bij wijze van verontschuldiging bieden wij u een bonustegoed aan ter waarde van 3 EUR.

hoe u uw beloningen te gebruiken
https://www.lightinthebox.com/download/5dc2ea16-7951-47c1-be4e-88cb8017c034

Met vriendelijke groet,
Leon
www.miniinthebox.com Klantenservice

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM