paul kroeze op 16 februari 2016 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Een klant van MiniInTheBox.com heeft een bestelling geplaatst ter waarde van ongeveer €60, maar ontvangt onverwacht een SMS van DHL met een verzoek om circa €30 aan douanekosten te betalen. De klant was niet vooraf geïnformeerd over deze extra kosten en wil de bestelling annuleren, maar kan geen mogelijkheid vinden om dit te doen.
Ik heb gisteren voor circa €60 enkele spullen besteld en betaald met mijn creditcard. Nu krijg ik ineens een SMS van DHL dat ik circa €30 moet gaan betalen voor douanekosten. Uiteraard ben ik hiervan niet op de hoogte gebracht. Dus ineens 50% verhoging van de prijs.
Ik wil dus deze bestelling annuleren, maar kan nergens een manier vinden waar dit kan.
Als mijn bestelling wordt geannuleerd en mijn geld wordt teruggestort op mijn creditcard.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
